Die Evolution der Schadenregulierung

In der neuesten Folge meines Podcasts dreht sich alles um den Moment der Wahrheit in der Versicherungsbranche: die Schadenbearbeitung. Ich spreche mit Thomas Jacobi, dem Bereichsleiter Schaden Komposit bei der Signal Iduna Gruppe, darüber, wie künstliche Intelligenz das klassische Dienstleister-Ökosystem komplett umkrempelt. Wir diskutieren, ob Dienstleister ihr Geschäft an die KI verlieren, wie sich die Zusammenarbeit verändert und wie die Zukunft des Schadenmanagements aussieht. Thomas gibt spannende Einblicke direkt aus der Praxis eines traditionsreichen Versicherers, der sich aktiv auf den Weg in die digitale Zukunft macht.

Highlights der Episode

• Die Definition von Schadenmanagement: Wir klären zu Beginn, was alles zum Schadenmanagement gehört – von der Schadensituation bis zur vollständigen Wiederherstellung des ursprünglichen Zustands.
• KI in der Belegprüfung: Die Signal Iduna setzt bereits eigene KI-Lösungen ein, um Rechnungen und Kostenvoranschläge zu prüfen, was die Rolle klassischer Prüfdienstleister drastisch verändern wird.
• Die Zukunft der Sanierer: Während Prüfprozesse automatisiert werden, bleibt Handarbeit unverzichtbar; Sanierer und Handwerker vor Ort behalten eine sichere Zukunft.
• Make or Buy Decisions: Wir sprechen über das Spannungsfeld zwischen Eigenentwicklung mit Partnern wie Google und dem Einkauf von Standardsoftware in der Versicherungsbranche.
• Die Konsolidierung des Marktes: Kleinere Dienstleister geraten unter Druck, da sie die hohen Investitionen in Technik und KI kaum alleine stemmen können, was zu einer Marktkonzentration führt.

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