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Lunedì mattina il Junior prende in carico un ticket: l’accesso al servizio continua a fallire e il tempo massimo di presa in carico è quasi scaduto. La sua richiesta di dettagli al cliente fa scattare la chiusura automatica: l’SLA è rispettato, ma il problema resta. Il Senior spiega che il sistema misura la prima risposta e racconta la procedura ormai abituale per riaprire i casi. Entra il Product Owner, pressato dalla richiesta di aggiornamento del cliente, e cerca una data senza trasformare il caso in un progetto. Il Commerciale propone di parlare di presa in carico tempestiva, ma il messaggio automatico promette una soluzione. Tre giorni dopo il problema è corretto: il report registra una chiusura rapida, una riapertura e un nuovo ticket collegato. L’SLA è verde.
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Questo episodio include contenuti generati dall’IA.
