Friction, rareté et désir : L'envers des parcours clients

Les marques cherchent-elles vraiment à vous faciliter la vie ? Avec Pascal Malotti (Global Retail Strategy Lead chez Valtech), découvrez les coulisses psychologiques et stratégiques qui façonnent notre manière d'acheter.

Au-delà de la fluidité et de la disparition progressive des frictions, certaines marques font exactement l'inverse : elles réintroduisent délibérément l'attente, la rareté et des rites d'accès pour décupler leur valeur perçue et susciter le désir.

Dans cet épisode de Storymancy, nous explorons :

Pourquoi le luxe refuse d'éliminer la friction dans ses parcours d'achat.
Comment Zara anticipe et standardise les tendances à vitesse grand V.

De Madame Michu aux créateurs de contenu : les nouveaux rouages de la confiance.
La guerre des perceptions : l'extrême utilité (Action) face au pur statut (Ferrari).

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💬 Que pensez-vous du retour des barrières et de la friction dans l'expérience d'achat ? Partagez votre avis en commentaire !

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