Volg je favoriete podcasts, luister offline en in de auto met CarPlay en Android Auto, en ga altijd verder waar je gebleven was. Gratis te proberen.
📅 CALL: Jens van de Noort neemt de klantenservice van webshops over en rekent van 10 webshops uit hoeveel FTE ze besparen. Vóór Black Friday live. Alleen de eerste 7 dagen 👉 https://lotgenoten.link/CustomerHappinessTeam-aflevering
WETRACKED.IO: 100% accurate ads tracking. 14 dagen gratis en tijdelijk 20% korting op de eerste 3 maanden 👉 https://lotgenotenpodcast.nl/WeTracked-590a
Hoofdstukken: 00:00 – Intro: waarom Black Friday je geld kan kosten 01:04 – Wat een mislukte Black Friday kost 08:19 – De top drie om Black Friday te overleven 21:45 – Hoe klantenservice miljoenen kan opleveren 36:28 – De moeilijkste klanten en wat echt werkt 49:05 – PostNL-chaos en boze klanten voorkomen 01:02:58 – AI slim inzetten zonder klanten weg te sturen 01:13:13 – Waarom je nog mensen nodig hebt 01:21:42 – Wanneer uitbesteden slim is 01:29:06 – De kerstdrukte overleven 01:37:47 – Quick-fire vragen
