#04 - Pix, IA, antifraude e conversão: os bastidores dos pagamentos na era digital

Nesse episódio do Podcat, conversei com a Júlia Salgado sobre um tema que impacta diretamente crescimento, conversão e experiência do cliente, mas que ainda é tratado como algo puramente operacional por muitas empresas: meios de pagamento.

Falamos sobre como Pix, IA e modelos de antifraude estão transformando a forma como as empresas aprovam vendas, analisam risco e constroem experiências de compra mais rápidas e seguras.

Ao longo da conversa, a Júlia compartilha a visão da Buser sobre payments e explica como a área passou a ser vista como parte estratégica do motor de crescimento da empresa.

Alguns temas que aparecem no episódio:

– o impacto dos meios de pagamento na conversão de vendas
– como o Pix mudou o comportamento dos consumidores no Brasil
– o uso de IA e dados para reduzir recusas indevidas e melhorar antifraude
– o equilíbrio entre segurança, experiência e aprovação de transações
– como payments influencia fidelização e experiência do cliente
– a evolução dos provedores de pagamento e a tendência de virarem provedores de crédito
– o futuro de carteiras digitais, Open Finance e pagamentos cada vez mais invisíveis

A Júlia também compartilha aprendizados reais da construção de modelos próprios de antifraude dentro da Buser e como isso ajudou a reduzir significativamente perdas de vendas por reprovações indevidas.

E uma parte que eu gostei bastante da conversa é justamente essa mudança de mentalidade:
payments deixa de ser apenas backoffice e passa a impactar diretamente receita, retenção e crescimento da empresa.