コンタクトセンター × AIに関する最新トレンドやニュースを解説します。
2026年11月13日 · 4:01
AIを本番導入した企業の92%が「期待通り以上の成果」と答える一方、成果を定量的に測れているのは27%、導入前に基準線を引いていたのは29%というデータがあります。人員を大きく減らしにくい日本では、削減効果は理論値にとどまりがちです。減らすためではなく、できなかったことを増やすためのAI導入という考え方について話しています。 ▼ CC AI Lab…
2026年11月12日 · 2:46
ニューヨーク市が2023年に導入した行政・法律案内のAIチャットボット「MyCity Chatbot」は、誤回答や回答のぶれが問題になり、2026年2月に廃止されました。正答率95%でも残り5%の誤りを許容できるかは、窓口の性質とリスク次第です。正答率よりも、重大な失敗を防げるか、バックアップの仕組みがあるかを見るべきだという話です。 ▼ CC AI…
2026年11月11日 · 2:37
お客様が「自分のAIはあなたと違うことを言っています」と問い合わせてくる時代が来ています。米Capacity社の消費者1,000人調査では、35%が自分のAIエージェントを問い合わせに使ったことがあり、44%がAIの回答と企業の説明の食い違いを経験していました。企業側に必要になるLLMO・AEO対策について話しています。 ▼ CC AI Lab…
2026年11月10日 · 3:23
CC AI Labでいま読まれている記事「通話録音は法的にどこまで許されるのか」を紹介します。録音そのものは相手の同意なしでも問題ないとされる一方、個人情報としての扱いと、カスハラ対策の証拠として使える記録づくりが実務の要になります。目的の明記・保存期間・開示対応・証拠化の4点セットについて話しています。 ▼ CC AI Lab 会員登録（無料）…
2026年11月9日 · 2:29
RightTouchが、SBI証券のカスタマーセンター全体でAIオペレーターの活用を進め、月2,933時間の応対削減を実現したと発表しました。振り分け精度は90%以上、一部の要件では自己解決率85%です。削減率ではなく時間数で示した数字の重みと、2026年に増えている本番導入の流れについて話しています。 ▼ CC AI Lab 会員登録（無料）…
2026年11月6日 · 1:41
Microsoftが、他社のコンタクトセンター基盤を使う企業向けに、AIエージェント・品質評価・分析をアドオンで提供する「Contact Center Intelligence」を公開プレビューしました。CTIやPBXを丸ごとAI前提の製品に入れ替える検討が増えるなかで、今の基盤にAIだけを足すという選択肢も現実的になってきた、という話です。 ▼ CC…
2026年11月5日 · 2:18
NTTが10月26日、相手の話を聞きながら相槌や割り込みに対応できる音声対話AI技術の確立を発表しました。コールセンター対話を模した400件の社内評価で平均応答0.43秒と、人のオペレーターの0.31秒に近い速さです。ボイスボットのデモで誰もが気にする「会話のテンポ」と、その裏で深い推論を回す設計について話しています。 ▼ CC AI Lab…
2026年11月4日 · 4:59
HDI-Japanのイベントのラウンドテーブルで会話したユーザー企業は、ほぼ全社が汎用チャットAIしか使えていませんでした。イベントで語られる先進事例と、大多数のコンタクトセンターとの差について話しています。 ▼ CC AI Lab 会員登録（無料） https://ccai-lab.com/membership ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━…
2026年11月2日 · 3:24
OpenAIのdots、MetaのMuse、xAIのGrok Bot。話題のパーソナルAIエージェントを個人的にはいらないと感じた理由と、顧客が自分のAIエージェント経由で問い合わせてくる時代に、企業のWebサイトやFAQに必要な準備について話しています。 ▼ CC AI Lab 会員登録（無料）…
2026年10月30日 · 4:54
AI予算が取れないコンタクトセンターが今やるべきことは、応対で使っている知識をQ&A形式でテキストに起こしておくこと。Excelで十分です。ツール導入の初速がまったく変わる理由を話しています。 ▼ CC AI Lab 会員登録（無料） https://ccai-lab.com/membership ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜CC AI…
2026年10月29日 · 3:46
生成AIボイスボットを提供していた2023〜2024年当時、公開を決めた企業でクレームはほぼ起きませんでした。「AIが対応している」と伝えればユーザーは前提を理解してくれる、という実体験の話です。 ▼ CC AI Lab 会員登録（無料） https://ccai-lab.com/membership ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜CC…
2026年10月26日 · 38:56
今回のゲストは、株式会社SHIFT PLUS 代表取締役 社長の綿貫健吾さんと、事業戦略部 部長の筒井信行さん。高知に本社を置き、コンタクトセンター運営と生成AIの実装支援を手がけるSHIFTグループの会社です。 年末調整のヘルプデスクにAIを入れた事例で、後処理時間は7分19秒から1分20秒へ、約82%削減されました。ただ綿貫さんが「私自身もびっくりした…
2026年10月21日 · 36:19
今回のゲストは、恋活・婚活マッチングアプリ「with」を運営する株式会社with で、カスタマーケア部門のマネージャーを務める藤平直也さん。問い合わせ対応だけでなく、入会審査、通報・トラブル対応、悪質ユーザー対策までを横断して見ている立場から、AIエージェント導入のリアルを伺いました。…
2026年10月19日 · 42:11
今回のゲストは、株式会社CAC identity Affective Computing事業部 部長の下地貴明さん。2012年から音声感情解析の研究開発に取り組み、音声感情解析AI「Empath」を手がけてきました。現在はEmpathとLLMを組み合わせ、声の印象まで含めて応対品質を評価するAI「mimity」を提供しています。…
2026年10月12日 · 39:42
今回のゲストは、コンタクトセンターに特化した教育AI「VideoTouch（オンデマンド研修）」「AIロープレ」「AIモニタリング」を手がけるVideoTouch株式会社 代表取締役CEOの上坂優太さん。前身となる会社から13年スタートアップを経営し、インターネットと動画を掛け合わせた領域で事業を続け、2026年にPKSHAグループへ加わりました。…
2026年10月7日 · 13:42
2026年9月下旬から、不正アクセスによる個人情報漏洩の公表が連日のように続いています。各社の公式発表をもとに今回の規模を整理し、漏洩が公表されたときにコンタクトセンターで何が起きるのか（問い合わせの殺到、二次被害の申告、本物を装った連絡への苦情）を話しました。…
2026年10月7日 · 37:01
コンタクトセンター×AIの専門メディア「CC AI Lab」のパネルトークです。 XとnoteでFive9の決算をめぐる議論が広がった3人に集まっていただきました。AIベンダーのカラクリ株式会社 代表取締役CEO 小田志門さん、コンタクトセンターBPO出身でオペレーター支援AI「オペすいすい」を開発するStandard AI株式会社 代表取締役…
2026年10月7日 · 34:32
コンタクトセンター向けAIの情報は大規模センター前提のものが大半。一方で、Edge Worksの無料AI診断に相談を寄せてくださるのは30席以下の小規模センターの方が多いのが実感です。 今回は、実際の相談をもとに再構成した3つのケース（高齢のお客様が主顧客で受注ボイスボットが機能しない／ITヘルプデスクBPOが生成AIをどこから入れるか／多拠点サービス業の…
2026年10月7日 · 43:43
ゲストは、電話AIエージェント「BOTCHAN AICALL」を提供する株式会社wevnalの森川智貴さん。マーケティング用途のチャットボットで知られる同社が、「高齢者は電話にしか来ない」というお客様の声をきっかけに電話領域へ参入。2025年9月のリリースから1年、通販・ECの電話注文や解約・変更手続きを、本人確認から基幹システムの更新（後処理）まで自動化…
2026年10月7日 · 30:18
今回は、問合せ窓口・Webサポートの「格付けベンチマーク」で知られるHDI-Japan（運営: シンクサービス株式会社）代表取締役CEOの山下辰巳さんをお迎えしました。今年で設立25周年です。 AIが出てきてから、顧客視点の格付けに影響は出たのか。顧客が情報を得る先でコールセンターが占める割合、海外の先進企業がAIで人を増やしている理由、有人の窓口はなくな…
2026年10月7日 · 45:17
今回のゲストは、音声認識・AI要約「QuickSummary2.0」と、2026年10月リリースの問診型AIエージェント「Navie」を手がける株式会社エーアイスクエア 執行役員 営業部 部長の金澤光雄さん。BPOのアルティウスリンクで営業と現場、初期のチャットボット販売を経験し、2015年の創業メンバーとして11年、営業組織の責任者を務めてきました。…
2026年10月7日 · 38:26
ゲストは、カスタマーサポート特化のAIプロダクトを10種類ほど展開し、自社で大規模言語モデルの開発まで手がけるカラクリ株式会社の川端大貴さん。東京大学で機械学習を研究し、アクセンチュアを経て5年前にカラクリへ。AIチームの責任者を経て、現在はプロダクト全体を統括するVPoPを務めています。…
2026年10月7日 · 35:42
VOC（顧客の声）を全社の顧客体験改善に活かす「Flyle AI CX」と、24時間応答するAIオペレーター「Flyle AIコンタクトセンター」を提供する株式会社フライルの代表取締役CEO・財部優一さん。2020年の創業以来VOCの領域に取り組み、2023年頭にはVOC×LLMのPoCを国内最速クラスでリリースしました。…
2026年9月8日 · 29:30
リカバリーウェア「BAKUNE」で知られる株式会社TENTIAL。そのカスタマーサポート部は、フルリモート・完全内製の体制のまま、2023年の「全件品質チェック」を起点に、メール・チャット・電話・VOC分析・シフト管理・研修ツールまで、あらゆるCS業務のAI化を現場主導で進めてきました。カスタマーサポート部…
2026年9月7日 · 16:34
コンタクトセンター×AIの専門メディア「CC AI Lab」のAIニュース解説です。Edge Worksの千葉が、OpenAIが発表した新モデル「GPT-6 Astra」の公式発表ページを画面に出しながら、その場で読み解いていきます。収録時点ではまだ全環境へのロールアウト前のため、内容はすべて公式発表ベースです。公式発表では、FrontierMath…
2026年9月7日 · 41:18
累計3.5万アカウントの会話型AI構築プラットフォーム「miibo」を提供する株式会社miiboの代表取締役CEO 功刀雅士さんと、COO 久野祐揮さん。LLM登場以前から会話型AIを研究してきた同社が、今年新たにリリースしたのがCS特化の「miibo for Customer…
2026年9月1日 · 13:45
コンタクトセンター×AIの専門メディア「CC AI Lab」の月次ニュース振り返りです。Edge Worksの千葉が、CC AI LabのAIアナリスト「相原ことは」（AI音声）と一緒に、8月の「コンタクトセンター×AI」の主要ニュースを振り返ります。8月に見えたのは、「AIをどれだけ賢くするか」より「どう運用して人に渡すか」への主役交代。Talkdesk…
2026年8月27日 · 49:02
コンタクトセンター×AIの専門メディア「CC AI Lab」の対談企画です。ゲストは、音声解析AI「MiiTel」を提供する株式会社RevCommのプロダクトマーケティングマネージャー、中村有輝士さん。BPOのコンタクトセンターで約10年、構築から運用までを経験したのち2020年にRevCommへ参画し、現在は「MiiTel Call…
2026年8月17日 · 37:29
コンタクトセンター×AIの専門メディア「CC AI Lab」の対談企画です。ゲストは、TSUMAMI CONSULTING株式会社 代表取締役の川村拓司さん。日本にカスタマーサクセスという職種がほとんどなかった2017年にHubSpot…
2026年8月12日 · 42:08
AIボイスボットが自然に会話できるレベルまで進化し、導入を検討するコンタクトセンターが一気に増えました。一方で必ず出てくるのが「人と同じ品質を本当に再現できるのか」という問いです。今回は応対品質のプロフェッショナルのお二人をお迎えし、顧客がAIに求めているものは何か、どこまでをAIに任せ、どこから先を人が担うべきかを掘り下げました。この動画で話していること…
2026年8月12日 · 12:37
立て続けに発生したAIの暴走？制御ミス？とも言えるサイバー攻撃・企業への侵入事案を整理しつつ、コンタクトセンターのAI活用について考えます。＜目次＞00:00 オープニング00:24 ChatGPTとClaudeのサイバー攻撃01:56 SF映画のようなAIの反乱か03:49 AI設計ミスによるコンタクトセンターへの影響04:55…
2026年8月12日 · 14:27
2026年7月15日・16日の2日間、コンタクトセンター向けAIサービス20社が登壇した「CC AI BENCHMARK 2026」。よくあるウェビナーやピッチ大会ではなく、主催者のEdge Works千葉がクライアント役、登壇企業が営業役となって初回商談をライブ配信する「ガチ営業セッション」という、おそらく日本初の形式で開催しました。お申し込みは800名…
2026年7月21日 · 27:22
AIの役割が拡大するにつれて、カスタマーサポートの労働市場は縮小する。そんな調査データが海外で相次いで発表されています。米国ではカスタマーサービス職の求人がパンデミック前より約1割減。さらにForrester社は「2030年までにカスタマーサポート関連の仕事が半減する」と予測しています。仕事は本当になくなるのか？「なくなる」のではなく「形が変わる」とはどう…
2026年7月14日 · 18:17
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▼ 動画でも配信中 ・YouTube： https://youtu.be/dL0OaMXu0Uw ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜目次＞ 00:00 オープニング 00:54 GPT-Liveでカスタマーサポートはできるのか？ 02:05 GPT-Liveに問い合わせ対応をさせる❶ 商品の返品・交換…
2026年7月10日 · 14:01
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▼ 動画でも配信中（通勤・移動中にどうぞ） ・YouTube：https://youtu.be/HpPnyl-IVhc ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜目次＞ 00:00 オープニング 01:25 GPT-Liveと会話してみる 02:48 GPT-Liveの特徴 04:10…
2026年7月6日 · 12:15
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜目次＞ 00:00 オープニング 01:00 Xで話題になった「オートリザーブ」関連ポスト 01:53 そもそも「オートリザーブ」とは 03:38 ニュース媒体での報道 05:52 AI vs AI 09:56 まとめ 参考リンク： …
2026年6月22日 · 20:49
AIを入れよう！、じゃあ、どれを？コンタクトセンターのAI導入で、いま一番むずかしいのは「入れるかどうか」ではなく「どのベンダー・どのソリューションを選ぶか」です。GPT・Claude・Geminiといった汎用モデルが当たり前になったことで、各社の技術的な差は見えにくくなり、結局「営業の強さ」や「デモの派手さ」で決まってしまうことも？実際に「AIボイスボッ…
2026年6月15日 · 16:17
Anthropicの最新モデル Claude Fable 5 が、リリースからわずか3日でアメリカ政府の指示により利用停止。開発元の外国籍社員ですら使えないという、前例のない輸出規制でした。 このニュース、AI開発者向けの話として流すこともできますが、コンタクトセンター側として「自分たちが日常的に使っているAIが、ある日突然止まったら？」という話です。…
2026年6月8日 · 30:12
CC AI Lab（シーシーエーアイラボ）は、コンタクトセンター×AIの最新トピックや話題のニュースを取り上げる番組です。Edge Worksの千葉が、ベンダー・コンサル・メディアの立場を超えた独自の視点から、業界のトレンド・事例・本音を語ります。 📣 告知｜2026.7.15-16「CC AI BENCHMARK 2026」開催！ CC…
2026年6月1日 · 24:46
CC AI Lab（シーシーエーアイラボ）は、コンタクトセンター×AIの最新トピックや話題のニュースを取り上げる番組です。 千葉貴史（Edge Works株式会社 代表）が、ベンダー・コンサル・メディアの立場を超えた独自の視点から、業界のトレンド・事例・本音を語ります。 📣 告知｜2026.7.15-16「CC AI BENCHMARK…
2026年5月28日 · 27:32
CC AI Lab（シーシーエーアイラボ）は、コンタクトセンター×AIの最新トピックや話題のニュースを取り上げる番組です。 千葉貴史（Edge Works株式会社 代表）が、ベンダー・コンサル・メディアの立場を超えた独自の視点から、業界のトレンド・事例・本音を語ります。 📣 告知｜2026.7.15-16「CC AI BENCHMARK…
2026年5月18日 · 24:51
CC AI Lab（シーシーエーアイラボ）は、コンタクトセンター×AIの最新トピックや話題のニュースを取り上げる番組です。 千葉貴史（Edge Works株式会社 代表）が、ベンダー・コンサル・メディアの立場を超えた独自の視点から、業界のトレンド・事例・本音を語ります。 📣 告知｜2026.7.15-16「CC AI BENCHMARK…
2026年5月11日 · 28:01
CC AI Lab（シーシーエーアイラボ）は、コンタクトセンター×AIの最新トピックや話題のニュースを取り上げる番組です。 千葉貴史（Edge Works株式会社 代表）が、ベンダー・コンサル・メディアの立場を超えた独自の視点から、業界のトレンド・事例・本音を語ります。 📣 告知｜2026.7.15-16「CC AI BENCHMARK…
2026年4月27日 · 19:08
CC AI Lab（シーシーエーアイラボ）は、コンタクトセンター×AIの最新トピックや話題のニュースを取り上げる番組です。 千葉貴史（Edge Works株式会社 代表）が、ベンダー・コンサル・メディアの立場を超えた独自の視点から、業界のトレンド・事例・本音を語ります。 ご意見・ご質問 https://edge-works.ai/ X…
2026年4月22日 · 14:51
CC AI Lab（シーシーエーアイラボ）は、コンタクトセンター×AIの最新トピックや話題のニュースを取り上げる番組です。 千葉貴史（Edge Works株式会社 代表）が、ベンダー・コンサル・メディアの立場を超えた独自の視点から、業界のトレンド・事例・本音を語ります。 ご意見・ご質問 https://edge-works.ai/ X…
2025年8月7日 · 6:35
2025年8月8日、OpenAIが待望の次世代AIモデル「GPT-5」をリリースしました。CEOのSam Altman氏が「博士号レベルの専門家と対話している感覚」と表現するほど、その進化は圧倒的。 GPT-5は、コーディング、医療、金融、視覚認識などあらゆる分野で最新の性能（SOTA）を達成。特に長文処理能力は最大400,000トークンにまで拡張され、従…
2025年8月6日 · 8:12
最新AIトレンドが一気に分かる特別回！ OpenAIが発表した「オープンウェイトモデル」の登場により、AI開発がさらに自由でカスタマイズ可能になりました。このモデルの「軽量性」と「柔軟性」が、企業や開発者にどのようなメリットをもたらすのでしょうか。 また、Anthropicの新モデル「Claude Opus…
2025年8月5日 · 7:05
オープンウェイト言語モデルとは何か、ご存じですか？ 2025年8月5日、OpenAIは最先端のオープンウェイトモデルgpt-oss-120bとgpt-oss-20bを公開しました。これらは従来の同規模オープンモデルを推論タスクで上回り、消費者向けハードウェアでも高速・省リソースで動作するよう最適化されています。…
2025年8月4日 · 6:52
AIに「性格」があるとしたら、あなたはどんな性格を望みますか？ 今回は、大規模言語モデル（LLM）が持つパーソナリティ特性を制御・監視する画期的手法「ペルソナベクトル」をご紹介します。 ペルソナベクトルとは、モデル内部の表現空間に存在する特定の方向性を示すもので、「悪意」「お世辞」「幻覚」といった、AIが示す様々な性質を自動的に抽出・可視化できます。この技…
2025年8月3日 · 7:37
今回のエピソードでは、カスタマーサポート業務を6人体制から1人体制へと大幅に効率化した株式会社フォーサイトの事例を紹介します。 業務効率化のカギとなったのは、メール自動返信AIツール「AIto Mail(アイトメール)」。AIto Mailの導入によってメール対応時間を最大55%削減し、1人での安定した運用が実現しました。 なぜフォーサイトはAIto…
2025年7月31日 · 7:25
カスタマーサポートにAIを導入すると、ユーザーの不満は本当に解消されるのでしょうか？ 今回は、株式会社PKSHA TechnologyとMMD研究所が共同で発表した『コンタクトセンター意識調査』をもとに、ユーザーが感じるカスタマーサポートへの不満や課題について深掘りします。…
2025年7月30日 · 5:05
GPT-5がいよいよ登場します。当初は5月のリリースが噂されていましたが、ついに8月上旬へと確定したようです。OpenAIのSam Altman氏は、GPT-5の強力な推論能力について「私が理解できなかった質問に完璧に答えた」と驚きを語り、「AIに対して無力だと感じた」とさえ述べています。…
2025年7月29日 · 7:09
Microsoftが提供するブラウザ「Edge」に、ついにAI時代にふさわしい新モード「Copilot Mode」が登場しました。 この実験的な機能では、検索・チャット・ナビゲーションが一体となったインターフェースを通じて、ユーザーの意図をAIが理解し、次のアクションを予測・支援してくれます。たとえば、複数のタブを横断して情報を要約したり、音声コマンドで操…
2025年7月28日 · 5:48
2025年の世界人工知能大会で中国が発表した「AIガバナンス アクションプラン」、AIの国際的な発展とリスク管理に向けた中国の包括的なアプローチを示しています。 本エピソードでは、同計画が掲げる13の行動目標を軸に、中国がどのようにAIイノベーションを推進し、国際協調を目指しているのかを読み解きます。ぜひご視聴ください。 ▼参照…
2025年7月27日 · 6:25
本エピソードでは、カラクリ株式会社CEO小田さんをゲストに迎え、リアルタイム音声支援システム「KARAKURI Voice Search」の全貌をお話ししたウェビナーを振り返ります。 オペレーターの応対中に自動でナレッジを提案し、顧客満足度を高めながら業務負荷を軽減する。そんな次世代の電話対応のあり方を、実例を交えながら解説。「ナレッジキュレーション」とい…
2025年7月24日 · 7:16
近年、AIやデータ活用の進化とともに注目されている職種「Forward Deployed Engineer（FDE）」をご存じでしょうか？ FDEとは、自社製品を顧客の現場で直接カスタマイズし、特定の課題を即時解決する特殊なソフトウェアエンジニアのこと。従来のプロダクトエンジニアが多機能で汎用的な製品開発を行うのに対し、FDEは顧客一社ごとの個別ニーズに柔…
2025年7月23日 · 8:50
🎙️AI Podcast Metrigy、1,104社のグローバル調査「AI投資企業の9割以上はROIを達成しているか1年以内に達成見込み」#70 あなたの会社はAIの投資効果（ROI）を実感していますか？ 今回取り上げるのは、Metrigy社が実施した1,104社を対象とするグローバル調査レポート。驚くべきことに、AI、特にエージェントAIへ投資した企…
2025年7月22日 · 8:23
資料作成にかかる膨大な時間と労力を一気に削減できる、ソフトバンク発の新しいAIエージェント「Satto Workspace」が登場。 企画立案、情報収集、構成設計、さらにはビジュアル化まで、一連の資料作成プロセスをAIが強力にサポート。さらに、企業の内部データを活用することで、各ユーザーのニーズに応じた高品質な資料を迅速に作成可能。…
2025年7月21日 · 9:23
「コンテキストエンジニアリング」という概念を聞いたことはありますか？最近注目されるAIエージェント開発において、実はこの技術が鍵を握っています。 本エピソードでは、実際に「Munus」というAIエージェントを構築した経験から得られた教訓をベースに、既存のAIモデルのコンテキスト学習能力を最大限に活用する戦略について掘り下げます。 ▼参照…
2025年7月17日 · 7:18
ついにOpenAIから新たなシステム「ChatGPTエージェント」が発表されました。従来のChatGPTを遥かに超え、仮想コンピュータや多彩なツールを統合したこのエージェントは、カレンダー管理、プレゼン資料作成、オンラインショッピング、旅行計画など、複雑なタスクを「考えて行動し、また考える」まるで人間のようなプロセスで自律的に実行します。…
2025年7月16日 · 7:47
今回は、OpenAI幹部のBrad LightcapとRonnie Chatterjiが語る「AI時代における仕事、経済、教育の未来」を詳しく掘り下げます。 ChatGPTの登場により、AIが私たちの生活や仕事に本格的に浸透し始めました。AIはソフトウェア開発をはじめ多くの分野で生産性を飛躍的に高め、中小企業や新興市場にも革命的な恩恵をもたらす可能性を秘め…
2025年7月15日 · 6:02
国内初のAIスーパーエージェント「Orcha（オルカ）」が、いよいよ正式リリースされました。 Orchaは、人間のインテント（興味・関心・意図）を起点として、複数のAIサービスや情報源を統合し、「ヒューマンセントリックなAIオーケトレーター」としてビジネスシーンを劇的に効率化します。…
2025年7月14日 · 6:53
AIが恋愛相手になる未来、想像できますか？ xAIがソフトローンチしたGrokアプリの新機能「コンパニオンモード」は、リアルタイム3Dアバターと自然な音声会話を融合し、ユーザーとの感情的なつながりを実現する新世代のチャット体験です。…
2025年7月13日 · 6:25
OpenAIがGoogle Chromeに真っ向勝負を挑む―その武器は「AIブラウザ」です。 本エピソードでは、OpenAIがユーザーのウェブ行動データを収集し、高度なAIエージェントを搭載した次世代ブラウザ開発に取り組んでいる最新動向を詳しく紹介します。…
2025年7月10日 · 8:28
日本初となるコンピュータ操作を自動化するAIエージェント「KARAKURI VL」が登場しました。 カラクリ株式会社が経済産業省・NEDOのプロジェクトを通じて開発したこのエージェントは、日本語環境におけるカスタマーサポート業務に特化しており、日本語画像読解タスクで国内最高性能を記録。さらに、日本語環境の評価基準となる独自ベンチマーク「OSWorld-JP…
2025年7月9日 · 5:54
あなたは最近Google検索をした後、クリックせずに終わった経験はありませんか？実はGoogle検索の60%以上はクリックされないという衝撃的な現実があります。今回はHubSpotのCEOが、AIがマーケティング、セールス、顧客サービスをどのように根本から変えているかを語ります。…
2025年7月8日 · 5:15
ZendeskがCCaaS（contact center as a service）ソリューションに強みを持つ「Local Measure」を買収しました。 今回の買収により、「Zendesk for Contact Center」という新製品が登場。AIを活用した自動化、リアルタイム翻訳、スマートなコールルーティングなどの最新技術を駆使して、従来の静的な…
2025年7月7日 · 5:33
今回は、OpenAIのCEOサム・アルトマン氏が明かした壮大なインフラプロジェクト「Stargate計画」を深掘りします。 急増するAIモデル利用に既存のインフラが追いつかない中、OpenAIは5000億ドル規模の巨額投資を伴う新たなデータセンターネットワークの構築に踏み切りました。このインタビューでは、アルトマン氏が語ったAIインフラの現状と課題、大規模…
2025年7月6日 · 7:03
ChatGPTが生まれるまでのストーリーを知っていますか？OpenAIのAndrew Mayne、Mark Chen、Nick Turleyが、AI業界を一変させた「ChatGPT」や革新的な「ImageGen」の開発秘話と舞台裏を語ります。…
2025年7月3日 · 7:01
AIが経営判断に深く関与する「AIドリブン経営」をご存知でしょうか？株式会社miiboのCEOであるmaKunugi氏は、自社で活用するAIエージェント「Growth Buddy」を例に、AIが経営リスク分析やプロダクト改善提案を行い、人間がその提案を実行するという先進的な経営手法を紹介しています。…
2025年7月2日 · 8:05
「核融合発電」は、本当に人類をエネルギー問題から解放する夢の技術となるのか？今回は、2024年から2025年にかけて急激に進化した核融合研究の最前線に迫ります。 トカマク型、ヘリカル型、慣性閉じ込め方式などで次々と更新されるプラズマ生成・維持の新記録や、タングステンなど新材料の導入、高温超電導磁石など基盤技術の革新がどのように核融合実現を加速しているのかを…
2025年7月1日 · 8:12
都市をリアルにシミュレーションできる時代がやってきました。「CitySim」は、大規模言語モデル（LLM）を活用した1,000名ものエージェントが、人間のように考え、行動し、都市空間を再現する革新的なプロジェクトです。…
2025年6月30日 · 7:43
AIエージェントに関するプロジェクトが次々と立ち上がる一方で、その半数近くが失敗に終わる可能性が指摘されています。 ガートナー社の最新調査によれば、2027年末までに40%以上のエージェントAIプロジェクトが「高額な費用」「不明瞭なビジネス価値」「不十分なリスク管理」などを理由に中止される見込みです。…
2025年6月29日 · 6:55
AI業界を揺るがす判決が下されました。本エピソードでは、連邦裁判所がAnthropicに対して下した判断をもとに、AI著作権の「フェアユース」とは何かを掘り下げます。 合法に購入された書籍を使ったAI学習は許される一方、海賊版書籍の使用については裁判が継続中。今後のAI開発と法制度に与える影響を考察します。 ▼参照…
2025年6月26日 · 8:22
フィジカルAIの覇権争いが本格化する中、日本はどう巻き返せるのか？ 本回では、Firstlight Capitalのレポート「Japan’s Physical AI Strategy」をもとに、ヒューマノイドロボットを中心としたフィジカルAI領域での国際競争と日本の戦略的可能性を深掘りします。…
2025年6月25日 · 7:47
なぜLLM（大規模言語モデル）はこれほどまでに賢いのか？ 本回では、WanとMeiの論文「Large Language Models Are Approximate Solomonoff Inducers」に基づき、LLMの驚異的な汎化能力の理論的な背景を解き明かします。鍵となるのは、アルゴリズム情報理論と「ソロモノフ帰納法」。LLMは損失最小化を通じてプ…
2025年6月24日 · 5:12
AppleがAI検索スタートアップ「Perplexity」の買収を社内で検討中との報道が業界で大きな話題となっています。もし実現すれば、評価額140億ドルでの取引となり、Apple史上最大規模の買収案件となる可能性があります。この動きは、AppleのAI技術強化と、長年提携してきたGoogle検索からの脱却を視野に入れたものと考えられています。…
2025年6月23日 · 7:11
本エピソードでは、地域情報プラットフォーム「まいぷれ」を展開する株式会社フューチャーリンクネットワークが、AIチャットボット「AItoChat（アイトチャット）」の導入により、電話対応件数を最大54%削減した事例をご紹介します。…
2025年6月22日 · 6:59
わずか6か月で8,000万ドル（約120億円） で Wix に売却。 AI スタートアップ Base44 が成し遂げた “爆速売却” の舞台裏を深掘りします。 ・創業者 Maor Shlomo 氏の戦略眼 ・わずか 8 人のチームが生んだ爆発的成長 買収交渉の決定打 スタートアップの資金調達戦略、プロダクト-マーケットフィット、テクノロジーの民主化。AI…
2025年6月19日 · 6:51
中国のライブコマース市場においてAIデジタルヒューマンが生身の人間よりも多くの売上をあげたニュースについて解説します。 参照: https://biz.chosun.com/en/en-international/2025/06/16/3FJ5LZJEL5D43BCM56PAT6UZLY/ 運営: Edge Works株式会社…
2025年6月18日 · 7:58
アフラック生命保険は、2025年6月18日にOpenAIとの提携を発表し、コールセンター業務にAIを本格導入することで、2031年までに約1600人の人員を半減させる計画を発表。この取り組みは、年間約500億円のコスト削減を見込むとともに、24時間対応や待機時間短縮による顧客体験の向上を目指しています。今回はこのニュースの背景や今後を深堀します。 参照:…
2025年6月17日 · 5:47
京都芸術大学クロステックデザインコースの専門科目「スタートアップ思考」では、2024年度から学生一人ひとりに専用AI「AIバディ（Neighbuddy）」を導入。学内初のこの取り組みは、AIを学生の学習パートナーと位置づけ、苦手分野の克服や学習効果の最大化を目指しています。今回このトピックについて解説いたします。 参考:…
2025年6月16日 · 7:55
Perplexity社のドミトリー・シェヴェレンコ氏とSaaStrのサム・ブロンド氏による議論に基づき、AIがSaaSセールスを根本的に変革した5つの方法について解説します。変化は予測ではなくすでに現実であり、企業が競争力を維持するためにはAIの導入が不可欠です。 参考:…
2025年6月15日 · 6:15
Cognition社のWalden Yan氏による「Don’t Build Multi-Agents」という記事に基づき、LLMエージェント構築に関する解説を行います。 この記事は、LLMエージェントフレームワークが期待外れであった現状を指摘し、単一エージェントアーキテクチャと「コンテキストエンジニアリング」の重要性を強調しています。…
2025年6月12日 · 6:01
サイロ化した顧客データを一気に統合し、ノーコードで“使える”AIエージェントへ――。 本エピソードでは、UPDATA社とmiibo社の最新デモを交えながら、顧客データ×AI活用のベストプラクティスを深掘りします。 ・点在する顧客データをどうまとめればいい？ ・ノーコードでも実務で使えるAIエージェントは作れる？…
2025年6月11日 · 6:16
OpenAI CEO サム・アルトマンが綴った話題のエッセイ「The Gentle Singularity（緩やかなシンギュラリティ）」を、テクノロジーとビジネスの視点から解説します。 本編では―― “緩やかなシンギュラリティ”が示す未来像 超知能が科学・生産性・生活にもたらすインパクト 雇用の変化と安全性リスクへの向き合い方 …
2025年6月9日 · 7:11
OpenAI と The New York Times が法廷で激突している「ユーザーデータ保持命令」問題を総ざらい。 •なぜ NYT は大量のユーザーデータを求めたのか？ •OpenAI が “プライバシー侵害” と断じ、命令撤回を請求する理由とは？ •命令が発効すれば影響を受ける ユーザー層とデータ項目 •一時停止中の 標準データ保持ポリシー…
2025年6月8日 · 6:20
営業現場にAIをどう組み込めば、チームは本当に変わるのか。 本回では Microsoft Americas COO Tracy Galloway 氏の寄稿「Embracing an AI-first strategy to revolutionize sales」を手がかりに、同社が「AI ファースト」で販売プロセスを再設計した舞台裏を深掘りします。 ⸻…
2025年6月5日 · 6:37
WWDC 2025目前──今回は、Bloombergが報じた最新リークを手掛かりに、Appleが次に狙う「3つの成長ドライバー」を整理します。 ・AI再加速の布陣 “Apple Intelligence”と噂される生成系AIは、Siri刷新だけでなくXcodeやサードパーティAPIにも広がる見込み。Appleは開発者エコシステムの底上げで苦戦を巻き返せるの…
2025年6月4日 · 6:26
OpenAIが 2025年6月5日に発表したビジネス向けアップデートを、最新情報とともに深掘りします。 今回取り上げるのは macOS Team ユーザー限定の「Record Mode」 と、社内データ連携を強化する 「Custom Connector」 の2本柱。…
2025年6月3日 · 7:52
自己改変型AIとして注目を集める Darwin Gödel Machine（DGM）。本エピソードでは、Sakana AIが提唱するDGMの仕組みと可能性をわかりやすく解説します。従来のAIが学習後に能力を固定するのに対し、DGMは「進化の原理」を取り入れ、コードを書き換えながら性能を継続的に向上させる点が最大の特徴です。 ⸻…
2025年6月2日 · 9:23
資料作成に追われがちなあなたへ。本エピソードでは、テキストを入力するだけで構成・文章・デザインまで一気通貫で仕上げてくれる国産スライド自動生成サービス「イルシル」を深掘りします。わずか数分で資料づくりを終わらせ、作業時間を最大３分の１に短縮するその実力とは？ 「資料を作る時間をもっとクリエイティブな時間に変えたい」そんな方はぜひ最後までお聴きください！…
2025年6月1日 · 6:44
量子コンピューティングと生成AIを融合し、わずか数分で一人月規模のコード生成を可能にするプラットフォーム「神威/KAMUI」。その立ち上げを指揮する若き起業家・元木大介CEOは、どのようなキャリアを歩み、どんな未来を描いているのでしょうか？ ⸻ 参照: https://kandaquantum.com 運営会社: Edge Works株式会社…
2025年5月31日 · 8:39
医薬品開発のコスト高騰と長期化、その“常識”を破る切り札が AI Drug Discovery です。今回のエピソードでは、世界200社超のプレーヤーを俯瞰しながら、AIが 創薬パイプラインをどこまで短縮し、どんな新しい投資機会を生み出しているのか を徹底解説。 参照先:…
2025年5月30日 · 7:32
顧客対応を“次のステージ”へ──今回のエピソードでは、ノーコードでAI音声エージェントを構築できるプラットフォーム Synthflow AI を徹底解剖します。インバウンド／アウトバウンド両面で電話業務を自動化しつつ、LLM連携による多言語対応や外部システム統合を実現。その一方で、操作性・音声品質・価格モデル・サポート体制に関する課題やユーザーフィードバッ…
2025年5月29日 · 7:17
AnthropicのCEO、ダリオ・アモデイ氏は、AIが将来的にホワイトカラーの仕事に与える深刻な影響について警鐘を鳴らしています。彼は、AIによって今後1〜5年以内に、初級レベルのホワイトカラー職の約半分が失われ、失業率が10〜20%に跳ね上がる可能性があると予測しています。今回はそんな話題を解説していきます。 参照:…
2025年5月28日 · 5:43
日本で今国会に提出された「人工知能（AI）関連技術の研究開発・活用推進法案」を徹底解説します。 AI戦略本部の新設、研究開発の基本計画策定、さらには悪用リスクに備えた国の調査権・助言措置。 欧米の急速な規制・産業競争の流れも踏まえながら、日本が国際舞台で遅れを取り戻すために打ち出した“次の一手”を、政策の背景から期待されるインパクトまでわかりやすく掘り下げ…
2025年5月27日 · 5:08
OpenAI初の国別パートナーシップ「スターゲイトUAE」について解説。米国と連携し、UAEに大規模AIインフラを構築、ChatGPTを含むAIツールへの国内アクセスを拡大します。今後は他国とも連携し、民主主義的価値観に基づくグローバルなAIネットワーク構築を目指します。 参照:…
2025年5月26日 · 6:37
OpenAIは元AppleでiPhoneやiPodを手掛けた伝説的なデザイナーJony Ive氏のAIハードウェア企業「io」買収を発表。ioのハードウェアエンジニア、ソフトウェア開発者らがOpenAIに加わることになり、本格的にAIハードウェア分野へ参入することになりました。 参考: https://openai.com/sam-and-jony/…
2025年5月25日 · 5:44
フィンテック企業Klarnaは、AIチャットボットがカスタマーサービス担当者700人分の働きができると発表した1年以上を経て、再び人間の担当者を積極的に採用しています。これは、顧客が複雑な問題や感情的な状況に直面した際に、いつでも人間と話せるようにするためです。AIは依然として効率をもたらしますが、共感や専門知識が必要な重要な瞬間には人間が対応するという、…
