Begrijpen klant en medewerker elkaar straks nog wel?

Kunstmatige intelligentie kan voor vervoersbedrijven een krachtig hulpmiddel zijn. Een reiziger kan er een klacht mee formuleren, een buitenlandse passagier kan zijn vraag automatisch laten vertalen en een klantenservice kan AI gebruiken om sneller een duidelijk antwoord op te stellen. Maar precies daar ontstaat ook een nieuw risico: wat gebeurt er wanneer AI een vraag nét verkeerd begrijpt en vervolgens een uitstekend geschreven, maar inhoudelijk verkeerd antwoord produceert?