Chi risponde al telefono quando tu non puoi?

E se fossi tu il collo di bottiglia della tua azienda?

Un’azienda delle Marche che conosco fa schede elettroniche. Se manca un pezzettino da un centesimo, la scheda intera, che ne vale dieci tipo, resta ferma. Moltiplicato per centomila pezzi, capisci quanto materiale immobilizzato si blocca per una vite mancante.

Quindi lui chiama tutti i fornitori, tutto il giorno. E riceve altrettante chiamate di ritorno. Durante una formazione che stava seguendo con me, non riusciva a starci dietro: “Scusami, devo rispondere se no succede un macello.”

Si è accorto, con qualche settimana di ritardo, di una cosa scomoda: il collo di bottiglia della sua azienda era lui. Non un macchinario, non un fornitore. Lui, al telefono, tutto il giorno.

Ne ho parlato con Marco Caputo , Country Manager Italia di Fonio.ai, un centralino AI che ho testato di persona prima di questa live di audiocassetta

Chi è Marco

Ingegnere meccanico, specializzato in aerodinamica automotive, laureato a Modena. Ha girato mezza Europa: Copenaghen, Budapest, Berlino, ora Vienna, da dove gestisce il mercato italiano di Fonio.

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Prima di Fonio lavorava su computer vision per aeroporti, a rilevare anomalie nei bagagli. Ha conosciuto i fondatori a dicembre cercando una soluzione per un cliente in consulenza. Ha scoperto che stavano aprendo la Francia e ha chiesto lui stesso di aprire l’Italia. Sei settimane dopo, ci lavorava.

“Aprire un nuovo mercato significa capire un problema, più che un prodotto.”

È la frase con cui ha aperto la conversazione, ed è anche il motivo per cui questa puntata parte dal problema e non dal prodotto.

Il problema, prima ancora del prodotto

Il primo caso che Marco ha visto da vicino: un cliente elettricista con una rete di trecento installatori. Mentre lavora su un quadro elettrico, gli squilla il telefono. Deve rispondere, senza sapere se la chiamata durerà cinque minuti o cinquanta.

L’idea di Fonio: un centralino che si interpone, ma non il classico IVR “premi 1, premi 2”. Un sistema che riconosce se chi chiama è un cliente esistente o nuovo, capisce cosa serve, propone un richiamo con orario preciso, e avvisa in anticipo la persona giusta.

In pratica: risponde al posto tuo. Sa se passarti la chiamata, prenderti un appuntamento, controllare la disponibilità sul tuo calendario. E lo fa in modo conversazionale, non a bottoni.

Qua te lo spiegano in 100 secondo, ma tornaci dopo che tra poco ci sono i casi d’uso.

Il 95% dei problemi si risolve da solo

Un hotel di quaranta stanze usa Fonio per il supporto in camera.