Produktorientierter Content, der die Aktivierung beschleunigt

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Einführung Die Erstellung produktorientierter Inhalte bedeutet, In-App-Anleitungen, Dokumentationen, Tutorials und Community-Support zu nutzen, um neuen Nutzern zu helfen, sich schnell einzuarbeiten und Mehrwert zu finden. Das Ziel ist es, Menschen so schnell wie möglich zu ihrem „Aha-Moment“ zu führen – dem Punkt, an dem sie den Nutzen des Produkts erkennen. Wenn Nutzer schnell einen Mehrwert erzielen, bleiben sie länger. Zum Beispiel merkt Appcues an, dass „je länger Ihre Time-to-Value, desto höher ist die Kundenfluktuation, die Sie sehen werden“ (www.appcues.com). Mit anderen Worten: Langsames Onboarding führt zu Abwanderung. Guter produktorientierter Content hilft Nutzern, sich im Produkt zu aktivieren und erfolgreich zu sein, reduziert die Abwanderung und beschleunigt das Wachstum.

【94†L7-L9†embed_image】 Abbildung: Kontextbezogene Inhalte (wie Tooltips oder Anleitungen) helfen Nutzern, Funktionen innerhalb des Produkts zu erlernen (Bildnachweis: Unsplash).

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