Почему виноватым делают самого ответственного — Ольга Абрамова про переговоры

Слушайте в приложении Podli 🎧

Подписывайтесь на любимые подкасты, слушайте офлайн и в машине с CarPlay и Android Auto и всегда продолжайте с того места, где остановились. Попробуйте бесплатно.

Темы из видео:

00:00 вступление

02:08 как вас делают виноватым за общую проблему

04:07 почему опасно сразу оправдываться

04:49 почему самые ответственные чаще становятся «крайними»

06:22 кейс: как Ирина вернула разговор к фактам

08:43 техника Nº1: разделить ответственность и полномочия

09:55 техника Nº2: вернуть разговор к фактам

10:46 техника Nº3: уточнять основания, а не спорить с эмоциями 11:27 техника Nº4: остановить персонализацию

12:20 техника Nº5: фиксировать договорённости письменно

13:19 готовые фразы для сложных разговоров

14:32 ошибки, которые делают ситуацию хуже 16:11