053.クレームで心が折れそうに…看護師を守る信頼関係

今回は、シェアナースの現場で実際に起きた出来事をきっかけに、看護師を支えるために何が必要なのかを改めて考えます。

訪問先での点滴や対応をめぐるトラブル。クレームを受けることで、看護師自身が大きく落ち込んだり、「もう看護師を続けるのは難しい」と感じてしまうこともあります。もちろん、技術や教育、マニュアルの整備は必要です。でも、それだけではなく、失敗した後の丁寧なフォローや、ご家族・医療機関との信頼関係を築くことも、自分自身を守る大切な力になります。

一人の看護師に責任を背負わせるのではなく、仲間同士で支え、経験を次につなげていく。そんな「ホームナース制度」を目指すシェアナースの今と、現場で見えてきた課題について、率直に語ります。看護師が安心して挑戦し続けられる環境とは何か、ぜひ一緒に考えてみてください。

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