A legnagyobb vezetői HIBA krízishelyzetben: Az EGO ára

Mi történik, ha a cégvezető egója nagyobb, mint a józan esze? Hogyan tehet tönkre egyetlen rossz mondat éveken át épített hírnevet?

A Tudatos Döntések podcast legújabb epizódjában Szilágyi Gábor vendége Bőhm Kornél, Magyarország egyik legismertebb kríziskommunikációs szakértője. Ez a beszélgetés nem csak elmélet: kíméletlen őszinteséggel tárják fel azokat a kommunikációs aknákat, amelyekre a legtöbb vállalkozás rálép. Kornél, aki politikai kampányokon és vállalati válságokon edződött, tiszta vizet önt a pohárba a Marketing és a PR örökös harcával kapcsolatban is.

Sokan azt hiszik, a kommunikáció csak duma. Pedig egy krízishelyzetben a csend, a mellébeszélés vagy éppen a kapkodás milliárdos károkat okozhat. A beszélgetés egyik legerősebb pontja, amikor a szakértő rávilágít a vezetők legnagyobb ellenségére: a saját hiúságukra.

„Ami a ego megjelenése ilyenkor, az sokkal inkább az, hogy én nem fogok bocsánatot kérni. [...] Én nem fogom ezt megkérni. Ugye, az biztos, hogy ebben, és akkor ott tartunk, hogy akkor az A javaslatot azt nem fogod tudni átvinni, mert ő biztos, hogy nem.”

De nem csak a tűzoltásról esik szó. Hogyan építhetünk fel olyan személyes márkát (Personal Brand), ami nem omlik össze, ha a vezető távozik a cégtől? Mi a tanulsága Elon Musk vagy éppen Steve Jobs kommunikációjának? A podcastből kiderül, hogy a stratégiai gondolkodás hiánya miért bosszulia meg magát mindig, és miért tévedés azt hinni, hogy bármi is "magától elmúlik".

„A legjobb kriziskezelési esetek azok, amik nem kerülnek be a hírekbe. Viccenk kívül, az tényleg így van.”

Ez az adás kötelező tananyag minden cégvezetőnek, marketingesnek és PR-esnek, aki érteni akarja a modern üzleti kommunikáció játékszabályait. Nem elég csak beszélni – tudni kell, kinek, mikor és mit mondunk. Mert ahogy a műsor végén elhangzik:

„Nincs olyan, hogy valaki nem kommunikál, mindenki kommunikál. [...] Még azt is hozzá kell tenni, hogy mindennel kommunikálunk. Tehát nem mindenki kommunikál, hanem mindennel ugye, és akkor most a testbeszédtől, az öltözéken át, meg a nem válaszolással.”

Tarts velünk, és tanuld meg irányítani a narratívát, mielőtt mások teszik meg helyetted!