Čo sa môžu e-shopy naučiť od Rohlíku o retencii, dátach a zákazníckej skúsenosti? (Zdeněk Linc)

Rohlík nechce byť iba pohodlnejšou alternatívou supermarketu. Vďaka AI chce postupne znižovať náklady až na úroveň, pri ktorej by mohol patriť medzi najlacnejšie reťazce na trhu. Zákazníka pritom nepovažuje za získaného po prvej objednávke, sleduje riziko jeho odchodu a vie, že pri potravinách môže jedna zlá paradajka alebo nepríjemný kuriér pokaziť celé mesiace práce. Ako sa buduje zvyk nakupovať potraviny online, prečo sú mamičky s deťmi jednou z najsilnejších skupín a čo musí firma zvládnuť, aby ľudia definitívne nevymenili aplikáciu za cestu do supermarketu? Viac informácií nám poskytol Zdeněk Linc, CMO v Rohlik Group