Automatizovať neznamená prepúšťať tím. Čo robiť s ušetrenou kapacitou tímu (Marek Hric, Daktela)

Tretina emailov na zákaznícku podporu môže byť obyčajný spam, ľudia pritom stále ručne dohľadávajú zákazníkov, triedia správy a odpovedajú na rovnaké otázky. AI a automatizácia vedia veľkú časť tejto práce odstrániť, no zaujímavejšia otázka je, čo potom so skúsenými ľuďmi na helpdesku. Namiesto prepúšťania môžu predávať, zlepšovať produktové dáta, pomáhať marketingu alebo učiť botov odpovedať lepšie. A keď príde Black Friday či Vianoce, firma zrazu zistí, prečo sa jej voľná kapacita hodí. Viac informácií nám poskytol Marek Hric, Customer Care SaaS, Daktela