Online kundeservice handler ikke kun om at løse problemer, når noget går galt.
Den starter langt tidligere og er en central del af den samlede kundeoplevelse før, under og efter købet.
I denne episode af E-handel Indefra taler vi om online kundeservice med Elisa Frank, Head of Customer Success hos Matas, og Morten Petersen, CEO og founder af AI-kundeserviceplatformen Zuzana.ai.
Sammen dykker vi ned i, hvordan virksomheder bør tænke kundeservice i dag og i fremtiden.
Vi taler blandt andet om:
- Hvad kundeservice egentlig dækker over
- Hvor i organisationen kundeservice bør ligge
- Hvor friktionen typisk opstår, når kunder kontakter kundeservice
- Hvor stor en rolle kundeservice spiller for loyalitet og genkøb
- Hvad AI realistisk kan automatisere i kundeservice i dag
- Og hvorfor AI kræver både data og mennesker, både nu og i fremtiden
Til sidst giver Elisa og Morten deres bud på, hvordan fremtidens kundeservice kan komme til at se ud, og hvor virksomheder bør starte, hvis de vil styrke deres kundeservice allerede nu.
Én ting står klart:
Kundeservice er ikke bare en omkostning.
Det er en central del af kundeoplevelsen.
Og den kan være med til at skabe både loyalitet og salg.
📊 Download E-handelsanalysen 2025 her 👉🏼
https://www.danskerhverv.dk/branche/digital-handel/e-handelsanalyser-2025-analyser/ Med i episoden:
Elisa Frank (
https://www.linkedin.com/in/elisafrank1/)
Morten Petersen (
https://www.linkedin.com/in/mortenpetersen87)
Mathilde Møller (
https://www.linkedin.com/in/mathildemoller/)
Carsten Rose Lundberg (
https://www.linkedin.com/in/carstenroselundberg/)
