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Pour sa deuxième chronique à De bonheur le matin, Vincent Gauthier, responsable de l’expérience client et de la loyauté chez BMW MINI Brossard, nous explique ce qui permet à BMW de se démarquer dans l’univers très compétitif des véhicules haut de gamme.
Selon lui, la force de la marque repose d’abord sur la variété et la qualité globale de sa gamme, une réputation notamment soutenue par les études de l’industrie. Mais choisir BMW, c’est aussi rechercher une expérience complète qui dépasse largement le moment où l’on prend possession de son véhicule. De l’accompagnement lors de l’achat au service après-vente, en passant par les programmes de loyauté, tout est pensé pour bâtir une relation durable avec les propriétaires.
Et puis, il y a évidemment ce fameux plaisir de conduire qui fait partie de l’ADN de BMW. Moteur, transmission, direction et suspension travaillent en parfaite synergie pour créer une expérience où chaque détail compte. Pour Vincent Gauthier, c’est cette capacité à réunir autant de qualités dans un même véhicule qui constitue la véritable « sauce magique » de BMW.
Découvrez pourquoi, derrière le volant d’une BMW, l’expérience va bien au-delà du simple déplacement.
