Lay’s: convertir a los consumidores en inventores de sabores
En 2012, Lay’s lanzó en Estados Unidos la campaña “Do Us a Flavor” e invitó a cualquier persona a proponer un nuevo sabor de patatas. La comunidad podía votar sus favoritos y la marca seleccionaba finalistas para producirlos y ponerlos a la venta. El ganador recibía un millón de dólares o el 1 % de las ventas del sabor ganador, lo que fuera mayor.
La campaña transformó una decisión interna de producto en un espectáculo participativo. Cada participante tenía un motivo para compartir su propuesta, pedir votos y llevar a amigos a probarla. Lay’s consiguió ideas, contenido generado por usuarios y conversación masiva antes incluso de fabricar el sabor definitivo.
**Aprendizaje radical:** convierte decisiones de negocio en oportunidades para que tu comunidad participe. Cuando tus clientes tienen voz, recompensa y visibilidad, dejan de ser compradores pasivos y se convierten en cocreadores y promotores de tu marca.
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