iGaming & Betting Churn: формування, сегментація, бонуси, ланцюжки і реактивація гравців онлайн

🎧 Випуск №24 — у цьому випуску про Churn і Reactivation як етап User Journey. Розбираємося, як працює реактивація в беттингу та онлайн-казино і яка між ними різниця.

Ми обговорюємо ключові аспекти, такі як аналіз ланцюжків для користувачів, що швидко переходять у чорн, та важливість депозитів, як у випадку з балансами, так і без. Також торкаємося успішних компаній реактивації і ролі CRM-менеджера у цьому процесі.

Це подкаст “Вишня, 7 і Лимон”, і у цьому епізоді розкриваю тему разом із Юлією Смірновою, CRM/Retention-менеджеркою з досвідом у betting і iGaming.

🔍 Про що цей випуск?

• як визначаються  churn і reactivation в iGaming - як формуються сегменти користувачів - які типи комунікацій та офферів працюють кращє
• як працюють автоматичні та мануальні CRM ланцюжки
• як використовувати крос-сел між продуктами (casino / sportsbook) Також торкнемося практичних інсайтів з роботи CRM-менеджера, включаючи user interviews, аналіз даних та тестування різних механік реактивації.

⏱️ Тайм-коди

00:00:00 про що випуск00:04:50 визначення churn 00:08:30 різниця між sport & casino гравцем00:12:40 визначення reactivation00:18:35 churn — це трагедія і знак поганої роботи?00:23:38 як отримати інсайти для реакції (дата аналіз, інтервʼю користувачів)00:26:00 сегментація, формування бази і сорс трафіку00:34:40 ланцюжки (автоматизовані і мануальні)00:39:38 які канали підходять для реактивації00:44:11 приклад типової реактивації00:49:40 метрики00:58:38 про гравців з балансами01:07:15 про типи комунікації01:15:34 про частоту комунікації

01:19:48 про механіки реактивації

01:24:35 про кросс-селл

01:29:34 три подари від Юлі для CRM/Retention менеджерам з iGaming індустрії

📌 Про подкаст “Вишня, 7 і Лимон” — це подкаст про роботу в казино, iGaming-продукти, маркетинг, аналітику та управління гравецьким досвідом.

😘 Слідкуйте за подкастом:

LinkedIn

Instagram

Telegram @cherry7lemon

Patreon

✨ Над випуском працювали:

🎙 Ведуча – Iryna Ashyrova, авторка і хост подкасту

🎙 Гості випуску – Yuliia Smirnova CRM/Retention manager https://www.linkedin.com/in/yuliia-smirnova

🎙 Мотаж - Тетяна Коммунар

📩 Контакти для співпраці по подкасту:

Email: ira.ashyrova@icloud.com

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/irynaashyrova/

LinkTree: https://linktr.ee/cherry7lemon

Telegram: https://t.me/cherry7lemon