Patient Experience — Algoritmo Salud

¿Por qué ir al médico todavía se siente como un trámite lleno de filas, llamadas interminables y procesos fríos? 🌐⏳ La industria de la salud está dando un giro radical: pasar de un modelo reactivo a un ecosistema continuo, predictivo y centrado íntegramente en la experiencia de las personas (Patient Experience).

En este episodio de Algoritmo Salud, conversamos con Clara Elliot e Irene Marqués sobre cómo la tecnología médica (HealthTech), la omnicanalidad y el análisis estratégico de datos eliminan la fricción operativa, permitiendo que los especialistas recuperen tiempo valioso para escuchar, acompañar y humanizar cada interacción clínica. 🤝🤍

Puntos clave del episodio:

00:00 - Bienvenida e introducción a la experiencia del paciente en salud

01:17 - Presentación de las autoras Clara Eliot e Irene Márquez y el Método CPX

03:22 - La vulnerabilidad del paciente y la atención médica centrada en la persona

06:20 - Employee Experience: El impacto del bienestar del personal hospitalario

08:21 - Método CPX: Casos prácticos de mejora de procesos en hospitales

11:26 - Mapeo del journey del paciente y el cuidado de los profesionales de salud

13:42 - Change Management: Cómo superar la resistencia al cambio en el sector salud

17:00 - Retos en la implementación tecnológica por falta de gestión del cambio

19:34 - Aplicación práctica del Método CPX y consultoría para instituciones médicas

22:39 - Transformación cultural y el futuro de la atención hospitalaria en México

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• Clara Elliot: https://www.linkedin.com/in/claraelliot

• Irene Marqués: https://www.linkedin.com/in/irenemarqués

Nota: La información compartida en este episodio tiene fines estrictamente informativos y no sustituye el diagnóstico ni la opinión de un profesional de la salud. Consulta siempre a tu médico.

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