פרק 32 עם קרן גרניט על התמקדות בצורכי הלקוח: שילוב של מערכות מתקדמות וסוכנים מקצועיים מייצרים חווית שרות יוצאת דופן

קרן גרניט, משנה למנכ"ל הפניקס ומנהלת מערך השירות, התפעול והתביעות בחברה, השתתפה בכיסוי מלא – הפודקאסט של פוליסה, לשיחה על הדרכים השונות להתמקד בצורכי הלקוח. לדבריה, שילוב של מערכות מתקדמות וסוכנים מקצועיים מייצרים חווית שרות יוצאת דופן ללקוחות.

בין הנושאים שעלו בפרק: מה שיעור התביעות האמיתי שמשלמות חברות הביטוח? איך יודעים מה הלקוח צריך עוד לפני שהוא פנה לחברה? איך הטכנולוגיות החדשות משפרות את הליכי השירות בחברה? וגם, כיצד החברה התמודדה עם מתקפת הטרור ב-7 באוקטובר, ומה הלקח המרכזי מכך?