Um executivo comercial assumiu uma empresa de segurança eletrônica de médio porte com uma missão-armadilha: crescer faturamento e lucro investindo quase nada. Numa imersão, acompanhou uma instalação e viu um técnico, no meio do serviço, apontar uma falha ao cliente e vender dois equipamentos a mais, uma venda que nenhum vendedor da empresa teria como fazer, porque não estava ali, na obra, com a dor do cliente na frente. Em vez de transformar os técnicos em "vendedores" (o que gerou resistência imediata), rebatizou a ideia de "levantamento de oportunidade" e estruturou tudo com CRM, reunião semanal e recompensa. As equipes técnicas, que já rodavam a rua todo dia, viraram os olhos do comercial dentro dos clientes, e em um ano a receita recorrente cresceu mais de 20%, com custo de aquisição baixíssimo. Muitas vezes o ouro já está dentro de casa: cresce quem enxerga valor em quem já está na folha de pagamento.
Participantes:
- Aroldo Garcia, Gestor Comercial com vasta experiência em múltiplas empresas.
Host(s):
