#015 Como os dados orientam o NPS e a retenção do cliente | Thiago Shiguenaga (Pravaler)

Um engenheiro de produção iniciou sua carreira focando em estratégias de atendimento e transformação digital, priorizando o contato com o cliente. Trabalhou depois com predição de comportamento do usuário, antecipando razões de abandono para ações preventivas. Num desafio posterior, usou sua experiência para mapear a jornada do cliente e identificar principais dores, auxiliando squads de produto a buscar soluções para essas questões.

Participantes:

• Thiago Shiguenaga, Gerente de Estratégia e Experiência do Cliente, Pravaler.

Host(s):

• Cassio Politi, Apresentador, Tracto.