77. Tekoäly ei korjaa kaikkea - Analytiikan ja AI:n johtaja Joona Honka, Berner

Data, analytiikka ja tekoäly ovat kauppa-alan puheenaiheita, kuten kaikkialla muuallakin. Mutta mihin tekoäly oikeasti taipuu, ja mihin ei?

Kaupan Tila -podcastin vieraana on Bernerin analytiikan ja tekoälyn johtaja Joona Honka, joka aloitti yhtiön ensimmäisenä analyytikkona yli seitsemän vuotta sitten.

Käymme jaksossa läpi, miksi Klarnan tekoälyvetoinen asiakaspalvelukokeilu ei mennytkään putkeen, ja mitä siitä opittiin ihmisten ja tekoälyn työnjaosta. Puhumme siitä, miksi data-ohjautuva päätöksenteko vaatii silti rohkeutta ottaa riski, kuten Nokian ja Kodakin esimerkit osoittavat. Käymme läpi myös sen, missä tekoäly on jo aidosti hyvä, ja missä ihmisen kokemus on edelleen korvaamaton.

Lopuksi Joona avaa, miten tekoäly kannattaa ottaa organisaatiossa käyttöön onnistuneesti, ja mitä yleisiä harhaluuloja siihen liittyy.