#36 exec talks partner: Lukáš Pítra – Co je CX, proč se týká i vaší firmy a jak malými změnami dosáhnout velkého zlepšení — exec talks (e-commerce podcast)

Lukáš Pítra je konzultant zákaznické zkušenosti. V byznysu působí už 17 let a s marketingem a zaměřením na zákazníka už pomohl více než stovce firem – od těch malých až po miliardové kolosy. Tématem naší diskuze je CX. Nejdříve odhalujeme, co tohle zaklínadlo vlastně znamená, a potom si s Lukášem společně procházíme proces zavedení CX ve velkém e-shopu.

Témata rozhovoru:

Co je CX a proč je klíčová pro úspěch v e-commerce
Jak emoce ovlivňují většinu nákupů
Kde se nejčastěji míjí realita zákaznické cesty s očekáváním e-shopu
6 akčních kroků, jak zlepšit zákaznickou zkušenost – od analýzy dat až po měření výsledků
Úspěšné příklady CX: inspirace od firem, které to dělají dobře
Časté chyby e-shopů a kolik za ně zaplatí
Malé změny v detailech produktů, košíku nebo komunikaci mohou mít velký dopad
Jak měřit spokojenost zákazníků a proč NPS nestačí
Jak zapojit i zaměstnance a vytvořit firemní kulturu zaměřenou na zákazníky
Proč je důležité CX neustále revidovat a přizpůsobovat trhu

✅ Všechny epizody najdete na https://exec.shopsys.cz/podcast
Líbil se vám tento díl? 🩵
Máte zpětnou vazbu nebo tip na dalšího hosta?
Napište nám tady nebo na exec@shopsys.com

---

Podcast exec talks pro vás vydává Shopsys - jednička v tvorbě středních a velkých e-shopů na míru 🛒

Chcete více kvalitního obsahu? Přihlaste se k odběru magazínu pro e-commerce managery na 👉https://exec.shopsys.cz/👈