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Le domande chiuse sono quelle che si aspettano una risposta secca: sì/no, per esempio. Le domande aperte sono quelle che aiutano il cliente a proseguire l'esposizione, ad approfondire. Ci sono anche domande che, in alcune circostanze, sono "necessarie".
Tutti gli episodi possono essere liberamente utilizzati, oltre che per uso personale, a fini didattici o per accompagnare whorkshop o seminari; chiedo solo che sia citata la fonte, grazie.
