„a hiba az egy kincs - a panaszokat is felhasználhatjuk a minőségmenedzsmenthez” - Sinka Lászlóné Adamik Erika és László-Kovács Edina

KIKAZOK – egy beszélgető műsor a szociális szakmáról, közös ügyekről, a szociális látásmódról. Mert jó volna, ha nem lenne kérdés többé, hogy KIK AZOK a „szociálisok”…

 

A csatornánkat rendszeresen hallgatók megszokhatták, hogy két beszélgetős műsor között megjelentetünk egy-egy érdekesebb szakmai beszélgetést, vagy szakmai előadást. Ennek a formátumnak a KIKAZOK PLUS nevet adtuk.

Most egy régóta aktuális témában, a szociális szolgáltatási terület minőségbiztosítási kérdéseiben 2022 novemberében elhangzott, tartalmas előadást teszünk közzé. Azonban a Semmelweis Egyetem Egészségügyi Közszolgálati Karának oktatói, Sinka Lászlóné Adamik Erika és László-Kovács Edina által elmondott előadás első néhány perce sajnálatosan elveszett, s ezért most a bevezető utáni, lényegi mondanivalót tudjuk közreadni.

Az előadás érdekessége, hogy az egészségügyi és szociális területek határterületi kérdéseit is elemzi, veszi górcső alá. Így szó esik benne a külső akkreditáció szükségességének kérdéseiről, belső minőségügyi rendszerekről, kiszámíthatóságról, eredményességről, betegbiztonságról, dokumentumkezelésről, felelősségi szintekről, arról, hogy milyen hírek mennek ki az intézményről, és hogy mindig van hová fejleszteni a folyamatokat. Megtudjuk, hogy jó-e az ISO-szabvány, és hogy léteznek-e olyan eszköztárak az egészségügyben, amelyek jól használhatók a szociális területen. Azt is megtudjuk, mi az a belső vakság.

Hallhatunk gondolatokat az igénybevevő orientált szociális szolgáltatásokról, a növekvő minőség-elvárásokról, és arról, kiknek a véleményét kell figyelembe vennünk, miért fontos a rugalmas munkaszervezés, a változtatásra való hajlandóság és a véleménnyel bíró munkaerő.

És végül azt is megtudjuk, mire jó mindez?!

További kulcsszavak: elégedettségmérés, mérési indikátorok, vezetői eszköztár, tényekre alapozott tervezés, szervezeti kultúra, versenyelőny, eredményes szolgáltatás, társadalmi hasznosság, partnerközpontúság.

 

És ne feledjük: az elismeréshez először ismertség szükséges, a megbecsültség pedig az önbecsüléssel kezdődik.

 

 

Bővebben:

https://semmelweis.hu/ekk/

 

 

A műsorfolyam elkészítésében hálásan köszönjük a segítséget Csuja Imrének (színművész, Örkény Színház), Pető Szabolcsnak (rendező, forgatókönyvíró) és Tom Galnak (író, podcaster).

 

A podcast a Szociális Szakmai Közösség egyesület és a Semmelweis Egyetem Szociális Vezetőképző Tudásközpontjának együttműködésével jött létre. Felelős szerkesztő és legtöbbször műsorvezető: Dr. Nyitrai Imre.