#190 | Steijn van Albert Heijn: hoe GenAI de klantreis verandert | Jan Dodemont | Albert Heijn

Heb jij wel eens gebruikgemaakt van Steijn van Albert Heijn? Die slimme AI-assistent die je helpt met koken en boodschappen? In deze aflevering is Jan te gast, Product Owner Digital Product Innovation bij Albert Heijn. Hij versnelt daar de inzet van nieuwe technologieën, vooral gen-AI, om de klantreis te verbeteren.

Samen met Microsoft ontwikkelde Jan met zijn team Steijn, een vorm van conversational shopping die inmiddels dagelijks door duizenden klanten wordt gebruikt. Maar hoe bouw je zoiets? Wat zijn de uitdagingen na livegang? En hoe ga je om met risico’s als jailbreaking, hallucinaties en merkschade. Een goed gesprek over succes, risico’s én de toekomst van AI in retail.

In deze aflevering hebben we het over: Steijn van Albert Heijn, conversational shopping, GenAI, klantreis, AI in retail, AI-productontwikkeling, Azure AI Foundry, hallucinaties, jailbreaking, AI-bias, digitale innovatie, AI-risks, Microsoft

Over deze podcast: Deze aflevering is onderdeel van de speciale reeks ‘AI in Product Development’, onderdeel van de Product Owner podcast. In de Product Owner podcast spreken we elke week met een interessante gast uit de wereld van product management en gaan we in op echte ervaringen, lessen en tactieken van product owners, ondernemers en specialisten. De Product Owner podcast is een initiatief van productowner.nl