Zwischen Werkshalle und Algorithmus - Wie viel Digitalisierung verträgt eigentlich echter Vertrieb?

Darüber habe ich mit Carsten Bleck, Geschäftsführer von Andernach & Bleck, in der aktuellen Podcastfolge gesprochen.

Carsten führt ein Familienunternehmen in fünfter Generation und bringt eine Perspektive ein, die man in Zeiten von KI und Automatisierung nicht oft hört:

Digitalisierung ist wichtig. Aber sie ersetzt keine Kundenbeziehung.

Wir sprechen unter anderem darüber,

• warum echte Vertriebschancen oft erst beim Kunden vor Ort entstehen,

• weshalb KI und Automatisierung immer einen Menschen brauchen, der Verantwortung übernimmt,

• wie digitale Prozesse sinnvoll eingesetzt werden können, ohne den persönlichen Kontakt zu verlieren,

• warum Unternehmen austauschbar werden, wenn sie nur noch auf Effizienz setzen,

• und weshalb der industrielle Mittelstand heute vor größeren Herausforderungen steht als nur der Digitalisierung.

Ein Satz von Carsten ist mir besonders im Gedächtnis geblieben:

„Ich brauche natürliche Intelligenz, um künstliche Intelligenz einsetzen zu können.“

Ich glaube, genau darum geht es. Die spannendste Frage ist nicht, wie viel wir automatisieren können, sondern was wir bewusst persönlich lassen sollten, weil dort Vertrauen entsteht und echter Mehrwert für den Kunden geschaffen wird.

Vielen Dank, Carsten, für das offene und praxisnahe Gespräch.