Hvad sker der med butikken, når AI agenter begynder at shoppe for os og når kunderne forventer, at du genkender deres humør, økonomi, præferencer og historik, uanset om de står i en fysisk butik, klikker online eller ringer til kundeservice?
Kom tæt på omni som konkurrencekraft: Den sammenhængende kundeoplevelse, hvor friktion forsvinder, tillid bliver vigtigste valuta, og butikken udvikler sig fra “stedet med varer” til et oplevelsesrum, et community hvor kunderne mødes 24/7 og et rådgivningshub - alt imens standardkøb fuldautomatiseres.
Vi taler om loyalitetsdata som rygraden i fremtidens retail, “third place” for faglighed og fællesskab, hvorfor pure players åbner fysiske butikker og om hvorfor kampen i de kommende år også bliver et “battle of product feeds” og autoritet i AI agenternes øjne.
2050 Take-Aways:- Butikken dør ikke, den skifter job: Fra transaktion til oplevelse, rådgivning og relationer.
- Tillid bliver den hårde valuta: I en agent-drevet verden vinder pålidelighed, levering, transparens, kendskab og “autoritet”.
- Demokratiseret innovation: Medarbejdere bygger selv værktøjer og det både løfter og accelerer innovationsideer tættere på kunderne.
Spørg dig selv, når du lytter: Hvilke køb vil du gladeligt automatisere og hvilke vil du aldrig give fra dig, fordi de er en del af dit liv, din identitet og din nysgerrighed?
Vært og tilrettelægger:Liselotte Lyngsø -
LinkedInSupertrendsmaskinen:Lars Tvede -
LinkedInMedvirkende:Brian Andersen -
LinkedInStefan Funch Jensen -
LinkedInCarsten Rose Lundberg -
LinkedInTilrettelæggelse:Liselotte Lyngsø og Denis Rivin -
LinkedInProducent:Podcom Consult v. Kim Pihl-Vester -
LinkedInUdgiver:Dansk Erhverv -
LinkedIn
