【FDE採用と導入の課題を組織構造で解く】DMMグループAlgoage CTO宮田さん AIで”あえて”自動化しない理由

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ゲストの宮田航志さんへのインタビュー

Algoage(DMMグループ)CTOの宮田さんに、CS向けAI「SureSide」とFDE組織の1年を聞きました。

原点はDMM社内の約100席のカスタマーサポートに2年張り付いた経験で、特定の問い合わせを全部自動化したら精度は上がったものの、LLMが賢くなるたび、業務が変わるたびにワークフローの賞味期限が短くなった。

そこから「いきなり自動化しない」「人間がAIの世話をしている状態をなくす」という設計に切り替えた話をしています。後半はFDE採用の書類通過率2.3%という現実から、スーパーマンを探すのをやめてFDEとARE(応用研究エンジニア)の分業で組織として解こうとした1年と、分業で生まれた境界への反省までを話しました。

▼ 目次

00:00 自己紹介: コロプラ→DMM Crypto→Algoage CTO

02:28 3事業のうちSureSideに軸足

05:21 SureSideは現場で何をするのか

07:46 原点はDMM社内のCS、約100席で2年

11:23 Claude Code・Codex・Cursorを全員に配布

11:54 AI時代のCTOに求められる2つの役割

14:37 「いきなり自動化しない」を選んだ理由

15:52 全部自動化したら賞味期限が短くなった

19:03 Human in the loopではなくHuman as a tool

20:57 人間がAIの世話をする状態はなぜ起きるか

24:49 FDEとは結局何をする人か

28:40 書類通過率2.3%、スーパーマンは採れない

30:10 FDEとARE、3レイヤーで分業する

36:09 分業で生まれる境界を埋める社内FDE

41:46 ビルダーへ: 一回引いて、楽しく働く

▼ 出演

金城(Kinjo) X: https://x.com/illshin

Yuki Torii(Cohost) X: https://x.com/ToriiYuki

宮田航志(ゲスト / Algoage CTO) X: https://x.com/miyata_17_

▼ 主要ソース(一次情報)

Algoage: https://algoage.dmm.com/

SureSide提供開始(PR TIMES): https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000044.000040318.html

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