Show me the money – vad är CX egentligen värt?

Alla säger att kunden är viktig. Men när investeringar ska prioriteras vad är en bättre kundupplevelse egentligen värd?

 

I det här avsnittet av Kundskapspodden gästas Jacob Hallencreutz av Helén Rigamonti, CX-expert, författare och utbildare och Johan Parmler, VD på SKI. Samtalet kretsar kring varför CX fortfarande har svårt att ta plats som affärsfråga och vad som krävs för att tydligare koppla kundupplevelsen till ekonomiska resultat.

 

Det blir ett samtal om nöjdhet, lojalitet och ROI, om varför effekten av en CX-investering kan dyka upp på helt andra ställen i resultaträkningen och hur kundens perspektiv kan få större tyngd i ledningsrummet.