S Michalem Štěpánkem o digitalizaci (nejen) pojišťovnictví v Česku a Švýcarsku

"U digitalizace je klíčové mít jasný koncept, aby bylo jasné, kam vede ta cesta. Nejde jen o to hasit jednotlivé problémy, ale zamyslet se, kam a jak budeme své investice směřovat" říká zakladatel a CEO společnosti Cleverbee, která se již 17 let věnuje dodávce digitalizace.

Firmy digitalizují back-officové procesy, dokumenty, automatizují rutinní činnosti a stále více jdou naproti klientům. 

S nástupem pandemie v roce 2020 se celý proces ještě zrychlil a tlak na firmy, aby byli digitální ještě zesílil. Lidé museli být nejen schopni vzdáleně nakupovat a obsluhovat své služby, ale také pracovat.

Michal v rozhovoru mluvil také o tom:

• jak se v čase měnilo to, co svým klientům v rámci digitalizace dodávají
• jakou roli hraje customer experience v digitalizaci
• jak digitalizace řeší stárnutí společnosti
• proč jsme na tom ve spoustě oblastech v ČR dál než třeba Švýcarsko?
• umělé inteligenci a jiných technologických hypech a proč je potřeba je brát s nadhledem
• proč roste důraz na bezpečnost- zda to má někde konec?