#152 Colocar dados no centro da tomada de decisão mexe com a cultura | Luiz Gustavo Souto (Banco Carrefour)

O Banco Carrefour utiliza dados para otimizar a experiência do cliente em diferentes touch points, como lojas físicas, e-commerce e atacado. A centralização de informações permite tomar decisões estratégicas baseadas em insights, resultando em personalização e eficiência. A transformação cultural colocou os dados no centro das operações, impactando atendimento e inclusão financeira. Essa abordagem amplia a capacidade de oferecer soluções relevantes para diversos perfis de clientes. O uso de dados se consolidou como pilar estratégico em toda a organização, levando a uma mudança cultural — de colocar os dados no centro da tomada de decisão.

Participantes:

• Luiz Gustavo Souto, Diretor Executivo, Banco Carrefour.

Host(s):

• Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.
• Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.