Canais digitais como sistema integrado na TecBan - #207

Canais digitais como sistema integrado exigem governança, escala e foco em resultado.

Este é o terceiro episódio da série especial Gestão Sistêmica, que analisa como líderes estruturam decisões em ambientes complexos. No episódio #207 do DoTheMATH, Gustavo De Carli, Head de Atendimento em Canais Digitais da TecBan, explica como integrar omnichannel, operação e experiência do cliente em um cenário B2B2C de alta complexidade regulatória.

Falamos sobre transformação do atendimento, IA com ROI claro, governança como base para escalar tecnologia e o desafio de equilibrar eficiência, experiência e compliance.  

“Não adianta falar de inteligência artificial se você não tem o básico bem feito. Processo mapeado, gargalo identificado e governança clara. A IA só escala o que já existe.”  


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Novos episódios toda quarta-feira.   

Apresentação
Marcel Ghiraldini, CSO, MATH
Lourenço de Paula, Growth Executive Director, MATH  

Convidado
Gustavo de Carli, Head de Atendimento e Canais Digitais   

Capítulos
00:00 – Introdução ao tema
05:24 – Liderança com foco e objetividade
08:26 – IA no atendimento e governança
16:00 – Visão sistêmica e os três pilares do negócio
23:06 – Escalabilidade versus personalização
35:17 – Estratégia omnichannel integrada
41:02 – Liderança colaborativa e cultura
43:20 – Encerramento  


Para ouvir e seguir:   
🎧 https://open.spotify.com/show/4vJTtAzCBxzyK1XCxpybsw?si=188793c03ddd43e6  
🌐 https://math.group/