A digitalização da jornada de contratação de crédito nos bancos tradicionais tem enfrentado desafios relacionados a sistemas legados, regulamentações e mudanças culturais internas. Embora as agências físicas ainda ofereçam uma experiência personalizada, a adaptação a canais digitais tem sido essencial, especialmente após a pandemia. Bancos tradicionais estão investindo em tecnologias como inteligência artificial e plataformas digitais para oferecer uma experiência mais ágil e personalizada aos clientes. No entanto, a regulação e a necessidade de controle ainda limitam a inovação em comparação com as fintechs. A transformação é contínua, mas representa uma oportunidade de modernização para as instituições financeiras.
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