#046 Lukáš Pítra – Zákaznická zkušenost je střet očekávání s realitou

Digitální kaleidoskop · 1. 11. 2024 · 17:27

Poslouchej v aplikaci Podli 🎧

Sleduj své oblíbené podcasty, poslouchej offline i v autě s CarPlay a Android Auto a vždy pokračuj tam, kde jsi skončil. Vyzkoušej zdarma.

9 z 10 českých e-shopů nemá žádnou formu zákaznického výzkumu a e-shopaři o očekáváních a následné zkušenosti svých zákazníků neví vůbec nic. Pravdou ale je, že drtivá většina zákazníků nakoupí vždy jen jednou. O důležitosti zákaznické zkušenosti jsme si povídali s Lukášem Pítrou, který je garantem CX Summitu pro Czech On-line Expo 2025.

Tvůrci podcastu jsou:

SmartEmailing: chytrý nástroj pro automatizovanou e-mailovou a SMS komunikaci
Czech On-line Expo: největší e-commerce & on-line business veletrh v Čechách a na Slovensku
Pracovna: multifunkční prostor a podcastové studio v Praze