T07E03 Além da Automação: A Força Humana na Era da IA, com Natalia Castan, Founder e CEO do Grupo Unite

Neste episódio especial, recebemos Natalia Castan para uma conversa reveladora sobre as inovações no setor de call center e contact center. Descubra como o Grupo Unite continua redefinindo - há quase duas décadas! - o atendimento ao cliente através de uma abordagem mais empática e humanizada, colocando-se na posição dos clientes para melhor atendê-los. Natalia também discute o papel crucial da cultura organizacional no sucesso de sua empresa e como a IA, apesar de essencial, alcança seu verdadeiro potencial apenas quando combinada com o toque humano!  

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