ENZIMAS #330 - Como evitar atritos entre loja física e e-commerce

Sua empresa oferece vários canais de compra ou realmente facilita a vida do cliente? Nesta Enzimas, Stéphanie Scribel, Coordenadora de Marketing no Grupo Pão de Açúcar, compartilha aprendizados de quem viveu tanto a operação quanto o marketing para mostrar por que a experiência omnichannel depende muito mais de processos integrados do que de tecnologia. Ao longo do episódio, ela explica como estoque, atendimento, pós-venda e loja física influenciam diretamente a confiança do consumidor e a fidelização à marca. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados

• Omnichannel
• Experiência do cliente
• Gestão de estoque
• Operação integrada
• Loja física
• E-commerce
• Pós-venda
• Fidelização

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