BB: a estratégia para o cliente analógico na era da IA

Este conteúdo é um trecho do episódio: "#356 - Banco do Brasil: a liderança vai ter que reaprender 40% do que sabe até 2030".

Nele, Giuliane Paulista, Executiva de IA e Dados do Banco do Brasil, explica como o banco atende ao mesmo tempo o cliente que só usa o aplicativo e o que ainda prefere o guichê. Ela detalha como a IA ajuda a entender o perfil de cada um deles e a potencializar o gerente que atua na linha de frente, sem excluir quem tem menos afinidade com a tecnologia. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:

• Inclusão digital;
• Perfil de clientes;
• Atendimento humano;
• Personalização com IA.

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