ENZIMAS #336 - IA na experiência do cliente sem virar chatbot genérico

Seu time já perdeu tempo de projeto porque uma especificação técnica demorou dias para chegar? Nesta Enzima, recebemos Marcos Sgarbi, Líder de Customer Experience com foco no mercado B2B. Ele explica por que a maioria dos projetos de IA para atendimento erra o alvo, como uma empresa substituiu catálogos técnicos e abertura de chamados por um motor de busca conversacional fundamentado na própria base de conhecimento, e quais travas toda IA de CX precisa ter antes de chegar ao cliente. Dê o play e ouça agora!

Assuntos abordados:

• IA generativa em CX;
• Compra B2B técnica;
• Rejeição a chatbots;
• Busca conversacional técnica;
• Redução de carga cognitiva;
• Guardrails de IA;
• Transição para humano;
• Rastreabilidade e confiança.

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Contato:  osagilistas@dtidigital.com.br

Os Agilistas é uma iniciativa da dti digital, uma empresa WPP

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