[קישור לקובץ mp3]פרק מספר 460 של רברס עם פלטפורמה - הוקלט ב-30 במאי 2023. אורי ורן מארחים בכרכור את
לירן זלקה לשיחה על, ובכן - F*ckups . . . . או - איך מגדלים ארגון שיודע לחבק את הפשלות ולגדול מהן?
01:00 הפשלונר הראשי(רן) ובשביל זה אנחנו מארחים פה את לירן - לא שהוא עושה יותר פשלות מאחרים, אבל הוא יודע לדבר ולנתח ולנצל אותן לטובה.אז היי לירן! בוא נכיר אותך - קצת עליך ועל החברה . . .
- (לירן) אז אני לירן - אני בן 46, נשוי, גר בקרית אונו, שלושה ילדים . . . .
- אני ה-CTO והפשלונר הראשי של Lili - אנחנו פלטפורמה לעסקים קטנים בארצות הברית
- אנחנו בעצם נותנים לעסקים קטנים את כל השירותים הפיננסיים שהם צריכים.
- זאת אומרת, זה מתחיל משירותים בנקאיים - אנחנו נותנים להם חשבון בנק, נותנים להם כרטיס אשראי, קו אשראי, הלוואות, דברים כאלה.
- ואנחנו נותנים להם גם בעצם את כל השירותי ראיית-חשבון שהם צריכים, למשל - Invoices וכן הלאה וכן הלאה . . . .
(אורי) זאת אומרת - אתם תכל’ס מתעסקים בכסף של אנשים . . . .
- (לירן) אשכרה כסף של אנשים . . . לא, אנחנו תכף נדבר על הפאשלות שלי, כאילו - אתה תראה שזה כסף-כסף, זה צחוקים . . .
(אורי) או לא צחוקים . . . .
- . . . . או לא צחוקים, בדיוק - איך שאתה רוצה לקרוא לזה.
02:02 תקלות Production של אחרים(רן) כן, אז אחרי שהבנו שהרבה פה מוטל על כף המאזניים, הסכנה גדולה,
סכנה ברורה ומיידית - אז אנחנו… בסך הכול, אני חושב שכמעט כל מפתח בתחום שלנו מכיר ש
יש לפעמים תקלות Production, ויודע ומכיר את העניין הזה של תחקירים וכו’.אבל
אתם לקחתם את זה קצת לרמה אחת מעל - אז בואו אולי נתחיל באיזושהי דוגמא או סיפור או ככה איזושהי אנקדוטה, שככה נוכל לצלול פנימה.
- (לירן) כן, אז אני . . . ספטמבר 21', עדיין קורונה - צריך לעשות בדיקות קורונה לפני טיסות, אם אתם זוכרים, כדי להגיע לארה״ב.
- אני אמור לטוס עוד יומיים - לא משנה באיזה אזור גיאוגרפי, ישבתי בבית עם ה-Laptop ותוך כדי אני פתאום מקבל שיחת טלפון שאומרת “תגיד, לירן - יש מצב שאתה הרצת איזו חתיכת קוד שלא רצה אף פעם, ובטעות נתת עכשיו ל-10,000 לקוחות $30 במתנה?” . . .
- תעשה מכפלה מהירה לכמה כסף זה יוצא
- ושלא היו אמורים לקבל את המתנה, רק לשם ההבהרה . . . .
- אני יכול . . . הייתה לי חוויה חוץ-גופית, שבה אני הרגשתי איך פתאום אני נהיה לבן יותר מהקיר שלי . . .
- (רן) פתאום צריך לעשות עוד סבב . . . עכשיו יש סיבה לטוס . . .
- (לירן) יש סיבה . . . חייבים לטוס עכשיו.
- ובעודי . . . אני מנסה לחשוב, מה יותר חשוב כרגע -
- ללכת לעשות בדיקת קורונה, כדי שאני אוכל לטוס לארה״ב עוד יומיים
- או לנסות לטפל ב-300 אלף דולר שחילקתי בחוסר האחריות משווע ללקוחות
- אני מנסה לחשוב ולתעדף מה לעשות
- וכמובן, התוכנית ב’ היא גם, אוקיי, אם אני אחביא את זה ולא אדבר על זה, אולי אף אחד לא ידע והדבר הזה יעבור . . .
- עד שה-VP Finance יראה את זה בעוד חצי שנה - ואז כבר יהיה מאוחר מדי לעשות משהו . . . .
- (רן) נשמע לי Too late for that . . .
- (לירן) נשמע לי Too late for that . . . לגמרי.
- וזו הייתה . . . הדוגמה הזאת זו הדוגמה שאני תמיד תמיד נותן לכל מפתח חדש ושאנחנו נותנים אותה בצוות - כדי להראות שאנחנו מדברים על הפאשלות שלנו
- והמטרה היא בסוף לבוא ופשוט לא להחביא
- כי אם בסוף כולם מפשלים, אז אם מישהו מחביא ופונה לתחושת הבטן הזאת שאומרת “אוי ואבוי, זה כל כך מלחיץ וכל כך מפחיד, אני מעדיף להחביא את הפשלה שלי”
- אז יש לנו סיכוי ללמוד ולעשות משהו יותר טוב.
(רן) אז כמו שאומרת האנקדוטה: “מפקד טוב - מפקד מדגים” - אתה באת והתחלת עם כל עובד חדש, אתה מברך ב-”היי, אני עשיתי פשלה ונתתי 300 אלף דולר מכספנו” . . . .?
- (לירן) כן, וכשהיה חנוכה, אני חושב, אחרי זה, והיה איזה משחק חברה כזה, שכל אחד קיבל איזשהו טייטל - “פאקיונר ראשי”, כן, תודה - זה הייתי אני . . .
- אף אחד לא שאל בכלל, כאילו - ברגע שהרימו את הפתק, כולם צעקו “לירן!” ובזה נגמר הסיפור.
- אבל באמת, אתה יודע, בקטע הטכני, כאילו - זה היה הדבר הכי טריוויאלי בעולם: מישהו כתב קוד, אני השתמשתי בקוד שלו, בדקתי אותו ברמה מסוימת, הנחתי שהוא עושה בדיקה מסוימת, הוא לא עשה את הבדיקה הזאת . . . .
- בסופו של דבר, במקום להגיד “כל לקוח שלא השתמש בכרטיס האשראי שאנחנו נותנים לו במשך חודשיים” - נתתי לכולם, גם לאלה שהשתמשו . . . זה בגדול היה הסיפור.
- זהו, זה היה . . .
(אורי) אתה זוכר את USA Today או . . . ?(רן) כן, היה משהו עם תמונות . . . אני זוכר.(אורי) עם תמונות, כאילו . . . אם כבר מדברים על F*ckups . . . כאילו, זה היה ברמה הזאת.(רן) כן, אז הנה - לכל אחד יש . . . .
- (לירן) זה נורא כיף, כאילו . . . . להגיד, מה ה-F*ck-ים שאתה גאה בהם . . . .
(אורי) לא, אבל, כאילו, האמת שפה, זה . . . Bug קורה, אפילו - כן, השתמשנו בחבילה שאפילו קיבלנו אותה מבחוץ, כי התבלבלו - וזה היה מאוד מאוד מביך . . . . אבל, לא יודע, יצאנו מזה מחוזקים.
06:00 לצאת מחוזקים והכובע המתודולוגי(רן) כן, אבל אני חושב שכדאי למקד את השיחה לא באיך יוצאים מזה - אלא איך גדלים מזה. זאת אומרת, איך מנצלים את זה ואיך ממנפים את זה אחר כך, כדי לייצר חברה יותר טובה - וזה הסיפור המעניין.
- (לירן) בדיוק, עכשיו - בסופו של דבר, 300 אלף דולר זו דוגמה “טריוויאלית” - נורא מהר רואים דבר כזה, זה צף מאוד מהר למעלה, בסדר?
- כאילו, אתה רגיל לתת 2,000 דולר בחודש ופתאום אתה נותן 300 אלף דולר בחודש - אה, רואים את ההבדל.
- אבל מה קורה אם זה 2,000 דולר - ועכשיו מתחיל להתגלגל כל חודש? כמה זמן ייקח עד שתעלה על זה בבקרות הרגילות שלך?
- אז הסיפור הזה הפך להיות מעין צ'יזבט כזה, שאנחנו מספרים אותו כל הזמן - אנחנו מדגימים אותו כל הזמן
- וכל פעם שמישהו עושה F*ck, אני אומר “לא נורא - אני עשיתי F*ck יותר גדול''- בתור איזושהי דרך לתת יותר ביטחון
- להגיד “אוקיי, בוא, עשית טעות - הכל בסדר, בוא תתקן אותה נורא נורא מהר”
- היתה לנו מפתחת - יש לנו מפתחת . . . חס וחלילה - יש לנו מפתחת אחת, תו
