447 NLP challenges with Inbal Horev from Gong

[קישור לקובץ mp3] הפעם אנחנו מארחים רגע לפני פתיחת שנת הלימודים את ענבל חורב מחברת Gong לשיחה על NLP.(רן) למעשה, דיברנו על NLP ממש-ממש מזמן, ומאז NLP השתנה בגדול, פחות או יותר הכל השתנה... אז רק נעשה רפרנס קטן לפרק שעשינו עם פרופ’ יואב גולדברג, חוקר ידוע בתחום [296 NLP with Yoav Goldberg, אי שם באפריל 2016 - והיה ב-2021 בעניין דומה גם את 401 AutoML at outbrain with Assaf Klein] - שם ממש דיברנו על דברים מאוד ב-High-Level - והיום אנחנו נדבר על אתגרים מעניינים בתחום ה-NLP, בעיקר מהעבודה היומיומית של ענבל.
ולפני כן - שלום ענבל! ככה, בשתי מילים, עליך ועל החברה?

• (ענבל) אני עובדת ב-Gong כבר חמש שנים
• התחלתי בסוף 2017 - והייתה קפיצה ענקית ב-NLP במהלך 2018, אז ממש יש את ה”לפני” ואת ה”אחרי” . . 
• (רן) בתקופה שבה Transformers הייתה סדרת טלויזיה ובובות . . . .
• (ענבל) בדיוק . . . ולפני ה-Transformers, קראו לזה גם Sesame Street Models - כי היו את ELMo ו-BERT . . .
• ומצאתי לפני כמה חודשים איזו טיוטא של מייל שכתבתי בזמנו למנהל שלי: “תקשיב, קראתי איזה מאמר ממש מעניין - מודל שקוראים לו ELMo, ונראה לי שזה ממש ממש יכול להקפיץ לנו את הביצועים בכל מיני דברים” וזה . . . 
• (רן) הוא מיד בדק האם זה 1 באפריל היום . . . . [איפה זהר?]
• (ענבל) לא נשלח - לא נשלחה, הטיוטא הזו . . . 
• אבל זה היה מצחיק לקרוא, כי זה מייל מאוד נאיבי - אבל זה באמת “הרעיד את עולם ה-NLP” 
• באמת ה-Transformer-ים האלה “נותנים בראש”.

(רן) אז אולי באמת נגיע גם לדבר עליהם קצת אחרי זה - אבל אולי עוד קצת עליך ועל הרקע שלך?(אורי) איזה Transformer [כזה] את, דרך אגב?

• (ענבל) אני Optimus Prime . . . חד משמעית

(רן) חייב . . . .

• (ענבל) הייתי משחקת . . . אהבתי את הרובוטריקים כשהייתי ילדה.
• אז אני עושה Machine Learning כבר הרבה מאוד זמן -
• למדתי בטכניון פיסיקה והנדסת חשמל ואחר כך המשכתי למכון וייצמן - ועשיתי גם שם תואר שני במדעי המחשב, עם התמחות ב-Machine Learning . . . .
• אחר כך עשיתי כמעט-דוקטורט באוניברסיטת טוקיו - גרתי שם שנתיים-וחצי 
• אם תרצו פודקאסט על יפן אז אפשר גם את זה.

• (רן) למדת יפנית? (אורי) יותר יפנית מיפנית . . . .

• (ענבל) בזמנו לא הצלחתי לתקשר מחשבות מורכבות ורגשות - אבל להזמין מקום במסעדות וליום-יום אז . . . 
• (אורי) בצעקות? . . . .
• (ענבל) אפילו בטלפון - יצא לכם ללמוד שפה זרה? ולנסות לעשות שיחת טלפון? . . . . זה מפחיד.
• (רן) כן . . . .  זה קשה.
• הצלחתי להזמין, נגיד, מלון בספרדית - אבל זה לא היה פשוט . . . 
• (ענבל) כי לא רואים . . .  לא קוראים שפתיים, לא רואים שפת-גוף - זה מדיום מאוד לא-סלחני.

• אז חזרתי מיפן - וממש קצת אחרי זה התחלתי לעבוד ב-Gong
• והאמת שלא ידעתי מה החברה עושה . . .  הגעתי ביום הראשון שלי לעבודה ושאלתי את המנהל שלי
• אמרתי לו “תגיד, עומרי - מה אנחנו עושים?” . . . - והוא צחק והסביר לי
• (רן) “בשביל זה שכרנו אותך - כדי שתגידי לנו מה לעשות” . . . .
• (ענבל) בדיוק . . . 
• אז מה אנחנו עושים, מה Gong עושה? אז אנחנו בנינו - בונים וממשיכים לבנות - מוצר שמנתח אינטראקציות עסקיות
• שיחות עסקיות עם לקוחות קיימים ולקוחות עתידיים
• זה פחות “סלקום שלום! אפשר לעניין אתכם בחבילה?” . . .  - זה ממש תקשורת שיכולה להימשך חודשים, זה יכול לקחת שנה . . . 
• שמדברים עם כל מיני גורמים בתוך החברה הזו - עושים Demo-ים, עושים Pilot-ים - באמת תהליכים מורכבים.
• ואנחנו מקליטים ואוספים את המידע הזה - משיחות מדוברות, מתוך מיילים, מתוך ערוצים אחרים של תקשורת כתובה
• שמים את זה במקום אחד - שזה כבר נותן ערך, מעצם זה שרואים מה קורה
• ועל גבי זה נותנים שכבות שונות של תובנות ושל המלצות ושל . . . 

(רן) אני יכול להגיד נגיד שאצלנו בחברה, “Gong” זה פועל - כמו “לגגל” - אז “עברתי על ה-Gong שלהם” . . .  אנשי מוצר ואנשי Customer Success עושים את זה חדשות-לבקרים, זה כלי מאוד מאוד שימושי אצלנו.

• (ענבל) איזה כיף.

(רן) אוקיי, אז בעצם באנו ככה - עכשיו כשהכרנו אותך ואת Gong ממש בקטנה - באנו לדבר על “מה חדש ב-NLP?”לא נספיק לכסות את כל מה שקרה בשבע השנים האחרונות -