Nowoczesne Contact Center to już za mało. Dokąd zmierza Customer Experience? Kim ONI są – AXENDI.

Cześć, dzień dobry! Kto stoi za rozwojem nowoczesnego customer experience i outsourcingu procesów biznesowych? W kolejnym odcinku podcastu BSS bez tajemnic z cyklu Kim ONI są? poznajemy firmę Axendi – jednego z najbardziej doświadczonych dostawców usług Customer Experience, Contact Center, BPO oraz rozwiązań opartych o sztuczną inteligencję.

Moim gościem jest Ewa Czarnecka, Prezes Zarządu i CEO Axendi. Rozmawiamy o tym, jak firma przeszła transformację z Voice Contact Center do Axendi, dlaczego postawiła na rozwój usług Customer Experience, Back Office i technologii AI oraz jakie miejsce zajmuje dziś w Grupie OEX.

W rozmowie poruszamy również temat outsourcingu procesów dla sektora bankowego, finansowego, medycznego oraz e-commerce. Mówimy o projektach KYC i AML, obsłudze klientów w blisko 20 językach, wykorzystaniu voicebotów i chatbotów, a także o rosnącej roli sztucznej inteligencji w obsłudze klienta.

Z tego odcinka dowiecie się także, jak Axendi buduje swoją strategię rozwoju, dlaczego stawia na praktyczne podejście do Customer Experience oraz jakie kompetencje są dziś najbardziej poszukiwane w branży BPO i CX. Rozmawiamy również o Customer Experience Summit oraz trendach, które będą kształtować przyszłość nowoczesnych usług biznesowych.

🎧 Miłego słuchania!  

Linki:
Ewa Czarnecka na Linkedin – https://www.linkedin.com/in/ewa-czarnecka-53311550/
Axendi - https://axendi.com/pl/  
CX Summit - https://cxoexsummit.pl/

****************************  

Nazywam się Wiktor Doktór i na co dzień prowadzę Klub Pro Progressio https://proprogressio.com/pl/dzialalnosc/klub-pro-progressio/1 – to społeczność wielu firm prywatnych i organizacji sektora publicznego, którym zależy na rozwoju relacji biznesowych w modelu B2B. W podcaście BSS bez tajemnic poza odcinkami solowymi, zamieszczam rozmowy z ekspertami i specjalistami z różnych dziedzin przedsiębiorczości.

Zapraszam do odwiedzin moich kanałów na:
YouTube - https://www.youtube.com/@wiktordoktor 
Facebook - https://www.facebook.com/wiktor.doktor 
LinkedIn - https://www.linkedin.com/in/wiktordoktor/ 
Moja strona internetowa - https://wiktordoktor.pl/ 
Możesz też do mnie napisać. Mój adres email to - kontakt(@)wiktordoktor.pl   

****************************  

Patronami Podcastu “BSS bez tajemnic” są: 
Marzena Sawicka https://www.linkedin.com/in/marzena-sawicka-hillway-training/
Przemysław Sławiński https://www.linkedin.com/in/przemys%C5%82aw-s%C5%82awi%C5%84ski-155a4426/ 
Damian Ruciński - https://www.linkedin.com/in/damian-rucinski/ 
Szymon Kryczka https://www.linkedin.com/in/szymonkryczka/
Grzegorz Ludwin https://www.linkedin.com/in/gludwin/ 
Adam Furmańczuk https://www.linkedin.com/in/adam-agilino/ 
Igor Tkach - https://www.linkedin.com/in/igortkach/ 
Damian Wróblewski - https://www.linkedin.com/in/damianwroblewski/ 
Paweł Łopatka - https://www.linkedin.com/in/pawellopatka/ 
Wiktor Doktór Jr. - https://www.linkedin.com/in/wiktor-dokt%C3%B3r-jr-916297188/
Agata Stolarz - https://www.linkedin.com/in/agata-stolarz/
Hubert Antczak - https://www.linkedin.com/in/hubert-antczak/  
Wspaniali ludzie, dzięki którym pojawiają się kolejne odcinki tego podcastu.  Ty też możesz wesprzeć rozwój podcastu na: 
Patronite - https://patronite.pl/wiktordoktor 
Patreon - https://www.patreon.com/wiktordoktor 
Buy me a coffee - https://www.buymeacoffee.com/wiktordoktor 
Buycoffee.to - <a href="https://buycoffee.to/wiktordoktor" target="_blank" rel="noreferrer noope